Avez-vous mesuré l’impact réel de l’expérience client sur vos résultats ? De nos jours, l’expérience client (CX) n’est plus un “plus”, c’est un facteur compétitif déterminant

Pendant des années, beaucoup d’entreprises voyaient l’e-commerce comme un petit projet à côté – « on met les produits en ligne et on verra bien ». Cette époque est révolue. Cet article fleuve retrace la formidable évolution du e-commerce, de “la cerise sur le gâteau” à une composante à part entière de la stratégie globale.

Un processus de paiement trop compliqué est l’une des premières causes d’abandon de panier. Cette “révolution du paiement” vise donc un objectif simple : fluidifier l’achat pour mieux vendre

Le mobile est devenu le premier canal d’achat en ligne – près de 70 % des achats e-commerce s’y effectuent en 2024. Êtes-vous prêt à surfer sur cette vague ?

À l’ère du digital, l’expérience client ne se limite plus à un seul canal. Nos consommateurs zappent sans cesse entre le magasin physique, le site web, l’appli mobile, les réseaux sociaux… L’omnicanalité est devenue la clé pour offrir une expérience harmonieuse et cohérente à travers tous ces points de contact.

Un programme de fidélité bien pensé, ça rapporte gros – bien plus que de conserver vos clients existants. Cet article démontre comment la fidélisation peut devenir un levier de croissance à part entière