Nos études de cas vous permettent de comprendre notre expertise, quelques problématiques traitées et notre méthode de travail
Du transactionnel au relationnel : comment passer d’un site de vente à une vraie marque engagée
Contexte
Un e-commerçant spécialisé en équipements électroniques.
Objectif : sortir du simple modèle transactionnel pour bâtir une relation durable avec ses clients stratégiques.
Enjeu vital
Développer l’engagement et la valeur des clients existants.
Créer une véritable proximité avec les segments prioritaires.
Conclusion
Comme toute transformation en profondeur : pas de recette miracle.
Des tests, des ajustements, de la rigueur.
Mais au final : une progression nette sur tous les KPIs vitaux — preuve qu’un modèle relationnel bien piloté crée bien plus qu’une simple vente : il construit la fidélité et la préférence de marque.
Notre traitement
1. Diagnostic
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Analyse poussée des segments clients
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Cartographie des moments-clés du parcours
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Identification des leviers d’engagement différenciants
2. Prescription
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Refonte des parcours par segment
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Personnalisation fine des campagnes et du merchandising
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Création d’expériences sur-mesure par cible
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Enrichissement de l’offre (produits & services)
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Conception de programmes de fidélisation innovants
3. Mise en œuvre
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Formation des équipes à cette nouvelle approche relationnelle
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Batteries de tests A/B continus
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Optimisation itérative des parcours et des performances
4. Résultats cliniques
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+120 % d’inscriptions clients (vs N-1)
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+25 % de taux de conversion
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+20 % de taux de retour visiteurs
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Objectif NPS dépassé (+18 %)
Ne traitez pas les symptômes
Soignez la cause
Transformation digitale d'une marque de mode : quand le social booste l’e-commerce
Notre traitement
1. Diagnostic
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Audit complet de la stratégie digitale existante
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Écoute des objectifs stratégiques
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Analyse des leviers d’influence et du parcours client omnicanal
2. Prescription
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Refonte de l’architecture e-commerce
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Intégration fluide du contenu social dans le parcours d’achat
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Harmonisation et enrichissement des données produits
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Unification des bases CRM
3. Mise en œuvre
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Formation des équipes aux nouveaux outils
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Optimisation du merchandising digital
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Pilotage data-driven des réassorts
4. Résultats cliniques
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+100 % de rendez-vous en pop-up stores
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+35 % de ventes en 6 mois, à budget marketing constant
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Stocks optimisés grâce à l’analyse prédictive des ventes et de la saisonnalité
Contexte
Une marque de chaussures mode avec une forte audience sur les réseaux… mais des ventes en ligne décevantes.
Le trafic était là, pas la conversion.
Enjeu vital
Aligner l’expérience client entre les réseaux sociaux, le site e-commerce et les points de vente.
Faire levier sur le potentiel social pour générer du chiffre.
Conclusion
Le traitement a porté ses fruits :
+100 % de rendez-vous en pop-up stores, +35 % de ventes en seulement 6 mois sans augmenter le budget marketing, une meilleure rotation des stocks grâce au pilotage prédictif.
Un bel exemple de synergie entre contenu social, e-commerce et retail physique.