Le vocabulaire essentiel

Lot de plusieurs produits vendus ensemble à un prix avantageux. Excellente technique pour augmenter le panier moyen et écouler des stocks.

Outil qui permet de gérer le contenu d’un site sans coder. Shopify, Magento, WooCommerce, Webflow, Wix, Next.js + headless CMS… chaque CMS impose ses contraintes et ses libertés.

Vente additionnelle de produits complémentaires. « Vous achetez une chemise ? Voici la cravate qui va avec »

Marque née digitalement, qui contrôle sa chaîne de valeur de la conception à la distribution. Le Slip Français, Sézane, Tediber… typiques du modèle DTC français.

Modèle où la marque vend directement au consommateur final, sans intermédiaire. Maîtrise de la marge, de la donnée client, et de l’expérience—mais charge complète de l’acquisition.

Montant moyen dépensé par commande. Levier souvent sous-estimé : augmenter le panier moyen via bundles, cross-sell ou upsell est moins coûteux que d’acquérir de nouveaux clients.

Pourcentage de visiteurs qui réalisent une action attendue (achat, inscription, demande de devis). En e-commerce, c’est souvent le ratio entre le nombre de commandes et le nombre de visiteurs uniques.

Part des clients qui reviennent acheter. Indicateur clé de fidélité. Un client fidèle coûte 5 à 25 fois moins cher qu’un nouveau client à acquérir.

Délai entre l’idée et la mise en marché. Indicateur clé d’agilité opérationnelle—plus il est court, plus vous pouvez tester, apprendre, et itérer.

Montée en gamme : on propose au client une version supérieure ou plus complète de ce qu’il s’apprête à acheter.

Taux d’attrition—la part de clients qui ne reviennent plus. À surveiller comme le lait sur le feu : un churn élevé annule les bénéfices de l’acquisition.

Environnement publicitaire sans cookies tiers. Force les marques à miser sur leurs propres données (first-party) pour cibler et reciblеr efficacement.

Combien vous dépensez en moyenne pour obtenir un nouveau client. Si vous dépensez 10 000 € en marketing pour 200 nouveaux clients, votre CAC est de 50 €. Indicateur critique pour piloter la rentabilité de l’acquisition.

Coût pour afficher une publicité 1 000 fois. Indicateur d’achat média utilisé sur Meta, Google, TikTok pour comparer la pression et la portée des campagnes.

Valeur totale qu’un client génère pour votre entreprise sur la durée. Mise en regard du CAC, elle révèle la rentabilité réelle de chaque client. Le ratio LTV/CAC est l’un des plus puissants indicateurs de santé d’un e-commerce.

Revenue On Ad Spend. Pour 1 € dépensé en publicité, combien d’euros de chiffre d’affaires sont générés. Indicateur d’efficacité publicitaire à court terme — à pondérer par la marge réelle.

Publicité dans les moteurs de recherche (Google Ads, Bing Ads). On paie pour apparaître en tête. Rapide à activer, mais le coût par clic ne fait que monter.

Référencement naturel—l’art de positionner ses pages dans les résultats Google sans payer. En 2025, le SEO conversationnel et la recherche vocale prennent le pas sur le SEO classique.

Contenus créés par les clients eux-mêmes : avis, photos produits, vidéos TikTok, posts Instagram. Authentique, scalable, et puissant pour le SEO comme pour la conversion.

Séquence automatique d’emails envoyée à un nouvel inscrit ou nouveau client. Premier rendez-vous critique pour ancrer la marque et déclencher le premier (ou deuxième) achat.

Plateforme qui centralise les données clients issues de tous vos canaux (site, CRM, caisse, app, support) pour créer une vision unifiée du client. Brique fondamentale d’une stratégie omnicanale réussie.

Outil de gestion de la relation client : centralisation des contacts, historiques d’achat, segmentation, automatisation des emails. Le couteau suisse de la fidélisation.

Données que vous collectez directement auprès de vos clients (site, app, CRM, programme de fidélité). Plus précieuses que jamais à l’heure du cookieless.

Système de gestion intégré qui orchestre stocks, commandes, comptabilité, ressources humaines. En e-commerce, c’est souvent la pièce maîtresse qui synchronise online et offline.

Méthode qui consiste à comparer deux versions (A et B) d’une page, d’un email ou d’une publicité pour identifier celle qui performe le mieux. La base de l’optimisation continue.

Retrieval-Augmented Generation. Architecture qui combine un LLM avec une base documentaire propre à votre entreprise, pour des réponses précises et contextualisées.

Modèle de langage entraîné sur d’immenses volumes de texte. ChatGPT, Claude, Gemini—les LLM sont les moteurs de l’IA générative actuelle.

Instruction donnée à une IA générative. Un bon prompt suit la méthode RTCOF : Rôle, Tâche, Contexte, Objectif, Format. La qualité du prompt fait 80 % du résultat.

Achat en ligne, retrait en boutique. Levier omnicanal puissant : zéro frais de port pour le client, génération de trafic en magasin, opportunités de cross-sell à la prise en main.

Présence sur plusieurs canaux—mais sans intégration. Chaque canal vit sa vie. À ne pas confondre avec l’omnicanal, qui suppose des données et une logique unifiées.

Approche où tous les points de contact (site, boutique, app, réseaux sociaux, marketplace, SAV) sont intégrés pour offrir une expérience fluide et continue. Le client passe d’un canal à l’autre sans rupture.

Tout ce qui se passe après l’achat : assistance, retours, réclamations. Trop souvent négligé—alors que c’est l’un des plus puissants leviers de fidélisation et de bouche-à-oreille.