Omnicanalidad: la clave para una experiencia de cliente armoniosa y eficiente
- Arnaud Guedj
- 18 oct. 2024
- 1 min de lecture
En la era digital, la experiencia del cliente ya no se limita a un único canal. Los consumidores navegan constantemente entre productos físicos y digitales y esperan una coherencia perfecta en cada etapa de su proceso de compra. Aquí es donde entra en juego la omnicanalidad.
¿Por qué es tan importante el omnicanal?
- El 86% de los consumidores prefieren una experiencia omnicanal
- Los clientes que utilizan múltiples canales gastan en promedio cuatro veces más
- Una estrategia omnicanal mejora significativamente la satisfacción y la fidelización del cliente
¿Cómo armonizar la experiencia del cliente?
- Centralizar los datos de los clientes para una visión de 360°
- Garantizar la coherencia de la información en todos los canales
- Permitir una transición fluida entre online y offline
- Personalice las interacciones mediante inteligencia artificial y análisis de datos
- Capacitar a los equipos en un enfoque coherente hacia el cliente.
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