E-Commerce: Von Minitel bis zum Sprachkauf, eine kommerzielle Revolution im Gange!

Der elektronische Handel, ein wahres Phänomen unseres digitalen Zeitalters, hat seit seinen ersten zögerlichen Schritten in den 1970er Jahren eine spektakuläre Metamorphose durchlaufen. Diese kommerzielle Revolution, die im Schatten der ersten Computernetzwerke entstand, hat sich nach und nach als eine wesentliche Säule des globalen Marktes etabliert Wirtschaft. Von seinen diskreten Anfängen bis zu seiner heutigen Allgegenwärtigkeit hat der E-Commerce einen bemerkenswerten Weg zurückgelegt, der unsere Konsumgewohnheiten grundlegend neu definiert und die unternehmerische Landschaft radikal verändert hat. Diese schillernde Entwicklung, die von unaufhörlichen technologischen Innovationen und großen gesellschaftlichen Veränderungen geprägt ist, zeugt von der Anpassungsfähigkeit und dem Einfallsreichtum der Geschäftswelt angesichts der Herausforderungen des digitalen Zeitalters.

Vor diesem Hintergrund der rasanten Entwicklung ist es angebracht, die Zukunftsaussichten des E-Commerce und seine möglichen Auswirkungen auf das Verbraucherverhalten zu hinterfragen. Wo liegen die Grenzen dieser digitalen Transformation des Handels und inwieweit wird sie das Einkaufserlebnis und die Kundenerwartungen in den kommenden Jahren neu definieren?

Die Ursprünge: Von den Anfängen bis zu den ersten Erfolgen

Die Geschichte des E-Commerce reicht bis in die 1970er Jahre zurück, als der elektronische Datenaustausch (EDI) eingeführt wurde. Diese bahnbrechende Technologie legte den Grundstein für moderne elektronische Transaktionen. Tatsächlich ersetzt EDI den physischen Austausch von Dokumenten (wie Bestellungen, Rechnungen, Lieferscheine) durch den elektronischen Austausch in einem standardisierten Format.

Im Jahr 1979 erfand Michael Aldrich den elektronischen Handel, indem er einen modifizierten Fernseher über eine Telefonleitung mit einem Computer verband. Seine Erfindung öffnete geschlossene Unternehmensinformationssysteme für externe Korrespondenten und ermöglichte nicht nur die Transaktionsverarbeitung, sondern auch elektronische Nachrichtenübermittlung und den Informationsabruf. Aldrich betrachtete Videotex (interaktive Fernsehtechnologie) als ein neues universelles Kommunikationsmittel, vergleichbar mit dem Telefon. Diese visionäre Innovation ebnet den Weg für eine neue Art des Konsums und legt den Grundstein für das moderne E-Commerce-Ökosystem, das die Art und Weise, wie wir Waren kaufen und verkaufen, revolutioniert.

Minitel

In Frankreich spielte Minitel diese Vorreiterrolle. Zur Erinnerung (und für die Jüngsten!): Ab den 1980er Jahren ermöglichte dieses kleine Terminal den Benutzern Online-Einkäufe, insbesondere über Dienste wie das berühmte 3615. Kaufhäuser und Versandhäuser wie La Redoute übernahmen diese Technologie schnell und bietet Verbrauchern die Möglichkeit, Kataloge einzusehen und direkt von zu Hause aus Bestellungen aufzugeben. Das sichere Zahlungssystem, das in die Telefonabrechnung integriert ist, hat dazu beigetragen, das Vertrauen der Benutzer in elektronische Transaktionen zu stärken. Der Handel über Minitel generierte in seiner Blütezeit einen Jahresumsatz von mehr als einer Milliarde Euro. Diese Erfahrung machte die Franzosen mit dem Konzept des Fernabsatzes vertraut und legte den Grundstein für den modernen E-Commerce, der in den 1990er und 2000er Jahren den Übergang zu Online-Verkaufsplattformen im Internet erleichterte.

Amazon und eBay

Auf der anderen Seite des Atlantiks markierten die 1990er Jahre die Explosion des E-Commerce für Verbraucher. Im Jahr 1995 wurden zwei Giganten geboren: Amazon und eBay (ehemals AuctionWeb).

Amazon, gegründet von Jeff Bezos, begann als Online-Buchladen, bevor es sein Angebot diversifizierte, um „der Laden zu werden, in dem man alles kaufen kann“. Seine Strategie der ständigen Innovation, insbesondere mit der Einführung von Amazon Prime im Jahr 2005, veränderte die Erwartungen der Verbraucher an schnelle Lieferung und Kundenservice.

eBay wiederum, gegründet von Pierre Omidyar, hat das Konzept eines Online-Marktplatzes populär gemacht, der es Einzelpersonen und Unternehmen ermöglicht, direkt an ein globales Publikum zu verkaufen. Sein Online-Auktionssystem hat eine neue Form der dynamischen Geschäftsinteraktion geschaffen.

Diese beiden Plattformen haben nicht nur das Online-Einkaufserlebnis neu definiert, sondern auch zum Aufstieg der digitalen Wirtschaft beigetragen und die Konsumgewohnheiten auf globaler Ebene tiefgreifend beeinflusst. Heute setzen Amazon und eBay weiterhin auf Innovationen und integrieren Technologien wie KI und Augmented Reality, um das Benutzererlebnis zu verbessern und ihre dominante Position auf dem E-Commerce-Markt zu behaupten.

Das Goldene Zeitalter: exponentielles Wachstum und Innovationen

Das Jahrzehnt 2000-2010 markiert einen entscheidenden Wendepunkt für den E-Commerce und rückt ihn in den Mittelpunkt der globalen Konsumgewohnheiten. In dieser Zeit entstehen große technologische Innovationen, die die Landschaft des Online-Handels und der digitalen Werbung radikal verändern.

DoubleClick wurde 1996 gegründet und revolutioniert die Online-Werbung durch die Einführung hochentwickelter Behavioral-Targeting-Tools. Die Übernahme durch Google im Jahr 2007 für 3,1 Milliarden US-Dollar festigte Googles beherrschende Stellung im Ökosystem der digitalen Werbung. Diese Akquisition ermöglicht es Google, integrierte Werbelösungen anzubieten, die von der Planung bis zur Leistungsanalyse reichen, und stärkt so seine Marktposition.

Google AdWords wurde im Jahr 2000 eingeführt und revolutionierte das traditionelle Werbemodell durch die Einführung eines Echtzeit-Gebotssystems für Textanzeigen. Diese Plattform ermöglicht Werbetreibenden, ihre Zielgruppe anhand gesuchter Schlüsselwörter präzise anzusprechen und läutet so das Zeitalter der kontextbezogenen Werbung ein. AdWords demokratisiert den Zugang zu Online-Werbung und ermöglicht es selbst kleinen Unternehmen, auf Augenhöhe mit großen Konzernen zu konkurrieren.

Amazon Prime wurde 2005 eingeführt und definiert die Erwartungen der Verbraucher an Lieferung und Kundenservice neu. Bei einem Jahresabonnement erhalten Mitglieder einen kostenlosen Versand innerhalb von zwei Tagen und setzen damit einen neuen Standard in der Branche. Diese Innovation ermutigt Verbraucher, Online-Einkäufe aufgrund ihrer Schnelligkeit und Bequemlichkeit zu bevorzugen, und beschleunigt so die Massenakzeptanz des E-Commerce.

Auf der Seite der Online-Zahlungen sehen wir die Entstehung von PayPal, das 1998 unter dem Namen Confinity von Max Levchin, Peter Thiel und Luke Nosek gegründet wurde. Das Unternehmen konzentrierte sich zunächst auf die Entwicklung von Sicherheitssoftware für tragbare Geräte. Erst im Jahr 2000 wurde PayPal durch die Fusion mit X.com , einem von Elon Musk gegründeten Online-Banking-Unternehmen, geboren. Dieser Zusammenschluss markierte einen entscheidenden Wendepunkt und führte das Unternehmen hin zu Online-Zahlungslösungen. PayPal erlebte schnell einen durchschlagenden Erfolg und ging 2002 an die Börse, bevor es im selben Jahr von eBay für 1,5 Milliarden US-Dollar aufgekauft wurde und sich 2015 zu einem unabhängigen Fintech-Unternehmen mit einem bisherigen Wert von mehr als 81 Milliarden US-Dollar abspaltete.

In den Jahren 2000–2010 wurde der Grundstein für das moderne E-Commerce-Ökosystem gelegt. Diese technologischen Fortschritte haben das Verhalten von Verbrauchern und Werbetreibenden tiefgreifend verändert. Gezielte und personalisierte Werbung wird zur Norm und bietet Werbetreibenden eine höhere Rentabilität und ein relevanteres Erlebnis für Benutzer. Gleichzeitig beseitigt das Versprechen einer schnellen und zuverlässigen Lieferung eines der Haupthindernisse beim Online-Einkauf und trägt zum kometenhaften Aufstieg des E-Commerce bei.

Entstehung und Entwicklung sozialer Netzwerke

In dieser Zeit entstanden auch soziale Netzwerke wie Facebook (2004), Twitter (2006), das nach der „turbulenten“ Übernahme durch Elon Musk (ja, er schon wieder) im Jahr 2022 zu X wurde, und Instagram (2010). die die digitale Marketing- und E-Commerce-Landschaft radikal verändern. Diese Plattformen eröffnen neue Möglichkeiten für direktes Verbraucherengagement und Social Commerce.

Facebook entwickelt sich mit seinem 2016 eingeführten Marktplatz zu einem Vorreiter im Social Commerce, der es Marken ermöglicht, ihre Produkte direkt auf der Plattform zu listen und Kauffunktionen zu aktivieren.

Instagram, das 2012 für 1 Milliarde US-Dollar von Facebook gekauft wurde, entwickelt sich rasant weiter, um Einkaufsfunktionen zu integrieren und die Foto-Sharing-App in eine leistungsstarke Handelsplattform zu verwandeln.

Der Newcomer TikTok erlebt ein rasantes Wachstum und etabliert sich als wichtiger Akteur im Social Commerce, insbesondere bei der Generation Z. Diese Entwicklungen spiegeln einen tiefgreifenden Wandel der Konsumgewohnheiten wider, wobei soziale Netzwerke nicht nur zu Orten der Sozialisierung, sondern auch zu bevorzugten Zielen für Produkte werden Entdecken und Online-Shopping. Unternehmen nutzen diese Plattformen zunehmend, um Markengemeinschaften aufzubauen, digitale Mundpropaganda voranzutreiben und immersive, personalisierte Einkaufserlebnisse zu bieten.

Der Aufstieg von Omnichannel: Wenn physisches auf digitales trifft (Nachtrag)

Der französische E-Commerce erlebte mit dem Aufkommen von Drives und Click and Collect eine neue Revolution und markierte den Beginn der Omnichannel-Ära. Die erste Lebensmittelaktion in Frankreich wurde von Auchan im Jahr 2000 in Leers bei Lille ins Leben gerufen. Doch erst 2007 kam das Konzept richtig in Schwung, mit der Eröffnung des ersten Chronodrive in Marcq-en-Barœul (wie mir ein Leser dieses Artikels sagte!). Click and Collect hingegen hat sich ab 2010 weiter verbreitet und ermöglicht es Kunden, online zu bestellen und ihre Einkäufe im Geschäft abzuholen. Omnichannel, eine Strategie, die darauf abzielt, alle Vertriebskanäle zu integrieren, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu bieten, ist seit 2015 unverzichtbar. Marken wie Fnac-Darty oder Decathlon waren Pioniere auf diesem Gebiet und führten ihre Bestände online und im Geschäft zusammen, um die Produktverfügbarkeit zu optimieren. Diese Innovation markierte einen großen Fortschritt bei der Optimierung der Lieferkosten. Diese Entwicklung hat die Einzelhandelslandschaft tiefgreifend verändert und die Grenzen zwischen Online- und stationären Verkäufen verwischt. Es hat den Verbrauchern eine beispiellose Flexibilität bei ihren Kaufabläufen geboten und es Marken gleichzeitig ermöglicht, mehr Kunden in ihre physischen Geschäfte zu locken. Diese Omnichannel-Strategie hat somit eine vorteilhafte Synergie zwischen digital und physisch geschaffen, die Attraktivität traditioneller Verkaufsstellen gestärkt und gleichzeitig das Kundenerlebnis insgesamt verbessert.

Das letzte Jahrzehnt (2014–2024)

Im letzten Jahrzehnt (2014–2024) erlebte der E-Commerce-Sektor ein explosionsartiges Wachstum, das die globale Einzelhandelslandschaft radikal veränderte. In dieser Zeit kam es zu einer Reihe technologischer Innovationen und Veränderungen in den Verbrauchergewohnheiten, die den E-Commerce an die Spitze der Weltwirtschaft gebracht haben.

Im Jahr 2014 betrug der weltweite Online-Umsatz etwa 1,3 Billionen US-Dollar. Seitdem sind die Fortschritte kometenhaft. Im Jahr 2023 erreichten die weltweiten Online-Umsätze 5,82 Billionen US-Dollar, was ein spektakuläres Wachstum von fast 350 % innerhalb eines Jahrzehnts bedeutet. Dieser Aufwärtstrend setzt sich fort. Prognosen deuten darauf hin, dass der weltweite E-Commerce-Umsatz im Jahr 2024 6,33 Billionen US-Dollar erreichen wird.

Dieser außergewöhnliche Fortschritt kann durch mehrere Schlüsselfaktoren erklärt werden:

1. Der Aufstieg des M-Commerce: Die Masseneinführung von Smartphones und Tablets hat die Art und Weise, wie Verbraucher einkaufen, revolutioniert. Bis 2024 wird der mobile Umsatz voraussichtlich 2,5 Billionen US-Dollar erreichen, was einen erheblichen Anteil am gesamten E-Commerce-Markt darstellt.

2. Verbesserung der Logistikinfrastruktur: Unternehmen haben stark in die Optimierung ihrer Liefer- und Lieferketten, die Verkürzung der Durchlaufzeiten und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit investiert.

3. Das Aufkommen neuer Technologien: Künstliche Intelligenz, Augmented Reality und fortschrittliche Personalisierung haben das Online-Einkaufserlebnis deutlich verbessert.

4. Die COVID-19-Pandemie: Die Gesundheitskrise hat die Einführung des E-Commerce beschleunigt, viele Verbraucher dazu veranlasst, zum ersten Mal online einzukaufen, und die Einkaufsgewohnheiten nachhaltig verändert.

5. Die Expansion von Marktplätzen: Plattformen wie Amazon, Alibaba und eBay dominieren weiterhin den Markt und bieten eine immer größere Vielfalt an Produkten und Dienstleistungen an.

6. Wachstum in Schwellenländern: Länder wie Indien, Brasilien und Indonesien verzeichneten ein schnelles Wachstum ihres E-Commerce-Sektors und trugen erheblich zur Gesamtexpansion bei.

Der kometenhafte Aufstieg von Marktplätzen und Einzelhandelsmedien

Im letzten Jahrzehnt kam es zu einer Explosion von Marktplätzen und dem Aufkommen von Einzelhandelsmedien, zwei Phänomene, die die E-Commerce-Landschaft neu definieren.

Marktplätze, also Plattformen, die es mehreren Verkäufern ermöglichen, ihre Produkte anzubieten, haben ein schwindelerregendes Wachstum erlebt. Amazon, der unangefochtene Marktführer, erreichte im Jahr 2021 einen weltweiten Marktanteil von 50 %. Auch in Frankreich haben Player wie Cdiscount oder Fnac-Darty erfolgreich eigene Marktplätze aufgebaut, ihr Angebot diversifiziert und ihre Attraktivität gesteigert.

Gleichzeitig haben sich Retail-Medien als wichtiger neuer Werbekanal etabliert. Dieses Konzept, das darin besteht, das Publikum und die Daten von E-Commerce-Websites mit Marken zu monetarisieren, wurde von Amazon Advertising entwickelt. Im Jahr 2023 erreichte der Einzelhandelsmedienmarkt in den Vereinigten Staaten ein Volumen von 45 Milliarden US-Dollar und soll bis 2026 die 100-Milliarden-Marke überschreiten. In Europa wird der digitale Einzelhandelsmedienmarkt im Jahr 2024 auf 14,3 Milliarden Euro geschätzt.

Diese Konvergenz zwischen Handel und Werbung bietet Marken eine einzigartige Gelegenheit, Verbraucher so nah wie möglich am Kaufvorgang zu erreichen. Für Einzelhändler stellt es eine zusätzliche Einnahmequelle mit hohen Margen dar, die Quoten erreichen 70 bis 90 %. Werbetreibende wiederum profitieren vom privilegierten Zugriff auf Daten aus erster Hand von Einzelhändlern, ein großer Vorteil vor dem Hintergrund des allmählichen Verschwindens von Cookies von Drittanbietern.

Allerdings wirft diese Entwicklung auch Fragen zur Machtkonzentration im E-Commerce-Bereich und zum Schutz von Verbraucherdaten auf. Es drängt auch traditionelle Einzelhändler dazu, ihre digitalen Strategien zu überdenken, um in diesem neuen Ökosystem wettbewerbsfähig zu bleiben.

Im Jahr 2024 und darüber hinaus erwarten wir eine noch breitere Akzeptanz von Einzelhandelsmedien, auch im B2B-Bereich, sowie eine zunehmende Integration künstlicher Intelligenz, um immer personalisiertere und effizientere Werbeerlebnisse zu bieten.

Diese kometenhafte Expansion des E-Commerce hat nicht nur den Einzelhandel revolutioniert, sondern auch viele Aspekte unserer Gesellschaft tiefgreifend beeinflusst. Der Arbeitsmarkt hat sich mit der Entstehung neuer Berufe im Zusammenhang mit Digitalisierung und Logistik erheblich verändert. Die städtische Infrastruktur musste sich an die Anforderungen der Zustellung auf der letzten Meile anpassen und das Landschaftsbild unserer Städte verändern. Es sind neue Vertriebsmodelle wie Dark Stores und Micro-Hubs entstanden, die die Landkarte des städtischen Handels neu zeichnen.

Bis 2030: „wilde Vermutungen“ über die Zukunft des E-Commerce

Zu Beginn dieses neuen Jahrzehnts scheint der E-Commerce bereit zu sein, seinen Aufwärtstrend fortzusetzen, angetrieben durch vielversprechende technologische Innovationen. Voice Commerce, ermöglicht durch die Allgegenwart virtueller Assistenten, verspricht eine weitere Vereinfachung des Kaufvorgangs. Virtuelle und erweiterte Realität sind bereit, das Kundenerlebnis radikal zu verändern und bieten bisher unvorstellbare Möglichkeiten zum Ausprobieren und Betrachten. Schließlich bietet das Internet der Dinge einen Ausblick auf eine Zukunft, in der unsere vernetzten Geräte unsere Bedürfnisse vorhersehen und selbstständig Einkäufe tätigen.

Wenn wir auf die Zukunft des Online-Handels und seine neue „Normalität“ wetten wollten, wäre das:

1. Ein gigantischer Markt: Experten gehen davon aus, dass der globale E-Commerce-Markt bis 2030 ein Volumen von 5,5 Billionen US-Dollar erreichen wird. Dieses Wachstum wird durch die Entstehung neuer Märkte im asiatisch-pazifischen Raum, in Lateinamerika und in Afrika vorangetrieben.

2. Das Zeitalter des M-Commerce: Bis 2030 werden fast 73 % der Online-Verkäufe über mobile Geräte erfolgen. Unternehmen müssen ihre Plattformen unbedingt optimieren, um ein reibungsloses und intuitives mobiles Erlebnis zu ermöglichen.

3. Allgegenwärtige künstliche Intelligenz: KI wird das Kundenerlebnis revolutionieren, mit hochgradig personalisierten Empfehlungen und Kundenservice rund um die Uhr dank intelligenter Chatbots.

4. Augmented Reality als Herzstück des Kaufs: Verbraucher können Produkte vor dem Kauf virtuell „anprobieren“ (was z. B. bei Beauty Tech bereits der Fall ist „weil Frauen es wert sind!“ 😉) und so sparen Retouren und Steigerung der Kundenzufriedenheit.

5. Voice Commerce auf dem Vormarsch: Mit der Demokratisierung von Sprachassistenten werden Einkäufe per Sprachbefehl alltäglich.

6. Nachhaltiger E-Commerce: Verbraucher werden umweltbewusste Marken bevorzugen und Unternehmen dazu drängen, nachhaltigere Praktiken in ihrer Lieferkette und Logistik einzuführen.

7. Die Verschmelzung von Physischem und Digitalem: Omnichannel wird seinen Höhepunkt erreichen, mit nahtloser Integration zwischen Online- und In-Store-Einkaufserlebnissen.

Eine vielversprechende Zukunft, aber voller Herausforderungen

Der E-Commerce befindet sich an einem entscheidenden Scheideweg und steht vor enormen Chancen, aber auch komplexen Herausforderungen. Obwohl die Wachstumsaussichten attraktiv sind, muss der Sektor dringend mehrere wichtige Probleme angehen, um eine nachhaltige und verantwortungsvolle Entwicklung sicherzustellen.

Umweltverantwortung: ein wesentliches Thema

E-Commerce leidet aus mehreren Gründen unter einem wenig schmeichelhaften ökologischen Ruf:

• Übermäßiger Konsum wird durch unaufhörliche Werbeaktionen gefördert

• Die Verbreitung von Einwegverpackungen

• Die CO2-Auswirkungen von Lieferungen, insbesondere mit der Entwicklung der „letzten Meile“

• Massive Produktrückgaben, die Abfall und Umweltverschmutzung verursachen

Diese Praktiken, die durch die wachsende Nachfrage der Verbraucher nach Geschwindigkeit und Flexibilität angeheizt werden, sind im Kontext des Klimanotstands nicht länger haltbar.

Die komplexe Gleichung der Kundenzufriedenheit

Die eigentliche Herausforderung für E-Commerce-Akteure wird darin bestehen, drei scheinbar widersprüchliche Anforderungen unter einen Hut zu bringen:

1. Erfüllung der ständig steigenden Kundenerwartungen an Einkaufserlebnis und Service

2. Bleiben Sie wettbewerbsfähig in einem hart umkämpften und sich ständig weiterentwickelnden Markt

3. Führen Sie auf allen Ebenen der Wertschöpfungskette umweltbewusste Praktiken ein

Diese komplexe Gleichung erfordert eine tiefgreifende Überarbeitung der Wirtschafts- und Betriebsmodelle. Unternehmen müssen innovativ sein, um ein einwandfreies Kundenerlebnis zu bieten und gleichzeitig ihre Auswirkungen auf die Umwelt zu minimieren. Dies könnte Folgendes umfassen:

• Einführung grüner Technologien zur Optimierung der Logistik

• Die Entwicklung nachhaltiger und wiederverwendbarer Verpackungen

• Förderung eines verantwortungsvollen Konsums bei den Kunden

• Die Integration der Kreislaufwirtschaft in Geschäftsprozesse

Ein strategischer Imperativ

Die Berücksichtigung dieser Aspekte ist nicht länger optional, sondern wird zu einer strategischen Notwendigkeit für Unternehmen, die im E-Commerce erfolgreich sein möchten. Verbraucher, die sich zunehmend der Umweltproblematik bewusst sind, bevorzugen Marken, die ihren Werten entsprechen. Die Unternehmen, denen es gelingt, dieses fragile Gleichgewicht zwischen Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsfähigkeit und Umweltverantwortung zu finden, werden sich als Marktführer von morgen etablieren. Diese Transformation erfordert ein starkes Engagement der Manager, die diese Themen in den Mittelpunkt ihrer Strategie und ihrer Unternehmenskultur stellen. Letztlich hängt die Zukunft des E-Commerce von seiner Fähigkeit ab, sich neu zu erfinden, um ein Motor für nachhaltiges und verantwortungsvolles Wachstum zu werden. Es ist eine große Herausforderung, aber auch eine einzigartige Chance, die Konturen des Handels der Zukunft neu zu definieren.

Und Sie, was sind Ihre Prognosen für die Zukunft des E-Commerce? Teilen Sie Ihre Gedanken gerne in den Kommentaren mit.