L'omnicanalité : la clé d'une expérience client harmonieuse et performante
Dernière mise à jour : 15 oct.
À l'ère du digital, l'expérience client ne se limite plus à un seul canal. Les consommateurs naviguent sans cesse entre le physique et le digital, attendant une cohérence parfaite à chaque étape de leur parcours d'achat. C'est là qu'intervient l'omnicanalité.
Pourquoi l'omnicanalité est cruciale ?
- 86% des consommateurs préfèrent une expérience omnicanale
- Les clients utilisant plusieurs canaux dépensent en moyenne 4 fois plus
- Une stratégie omnicanale améliore significativement la satisfaction et la fidélisation client
Comment harmoniser l'expérience client ?
- Centraliser les données clients pour une vision à 360°
- Assurer une cohérence des informations sur tous les canaux
- Permettre une transition fluide entre le online et le offline
- Personnaliser les interactions grâce à l'IA et l'analyse de données
- Former les équipes à une approche client unifiée
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