ChatGPT n'est pas un antibiotique. Mode d'emploi.

Bonjour,

Numéro 2. Consultation IA, sans automédication.

Vous avez probablement déjà « testé ChatGPT ». Bien. Le souci, ce n'est pas ça. Le souci, c'est de croire qu'une démo = un traitement.

Symptôme

Des ateliers « découverte IA ». Des licences ouvertes à toute l'équipe. Des prompts collés dans Slack. Des screenshots qui impressionnent.

Et dans le vrai travail : mêmes délais. Mêmes reprises manuelles. Même file d'attente support. Même pile de fiches produit à écrire.

Le patient a reçu une brochure. Pas encore un soin.

Constat

On confond acculturation et adoption.

Acculturer, c'est montrer ce que l'outil peut faire. Adopter, c'est changer un process mesurable : moins de temps, moins d'erreurs, plus de débit, meilleure qualité perçue.

Sans cas d'usage, l'IA devient un gadget de café. Avec un cas flou, elle crée du travail en plus (relecture, versions, « c'est presque bon »).

Ce que ça coûte

Du temps d'équipe sur des essais sans conclusion. Des outils qui s'empilent sans propriétaire. Une frustration silencieuse : « On a fait de l'IA, ça n'a rien changé. » Puis on abandonne... juste avant que ça serve.

L'automédication au buzzword, ça ne tue pas. Ça endort la décision.

Diagnostic

Ce n'est pas un manque d'outils. C'est l'absence d'ordonnance : un process, un critère, des responsables.

Ordonnance

1. Choisissez un seul process à libérer sous 14 jours. Support niveau 1 (premières réponses), fiches produit (brouillon structuré), reporting hebdo (premier jet). Un seul. Pas « l'IA partout ».
2. Définissez le critère de succès avant de lancer. Exemple : temps moyen de rédaction d'une fiche, taux de reprise, délai de première réponse client. Écrivez le chiffre de départ. Sans avant, pas d'après.
3. Nommez trois référents, pas trente curieux. Trois personnes qui portent le cas, documentent ce qui marche, et aident les autres. La contagion utile commence petit.

Et maintenant

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À très bientôt pour le numéro 3.

Je suis votre Docteur Digital. Je ne fais pas du conseil. Je soigne.

Arnaud Guedj Nexperio · Paris ag@nexperio.com

PS. Si votre « stratégie IA » tient en un mot (« ChatGPT »), ce n'est pas une stratégie. C'est un nom de médicament sans posologie.