Trafic en hausse. Conversion plate. Où fuit le patient ?

Bonjour,

Numéro 1. On ausculte le tunnel.

Parce que le trafic qui augmente sans conversion qui bouge, ce n'est pas de la croissance. C'est un patient qui court sur un tapis, essoufflé.

Symptôme

Les pubs cartonnent (ou du moins, elles coûtent). Les sessions montent. Le taux de conversion, lui, ne bronche pas.

Alors on retouche la créa. On change de media buyer. On ajoute un pop-up. Le genou douloureux, on le bande. Le dos, on ne le regarde toujours pas.

Constat

On soigne l'acquisition avant d'écouter le parcours.

Sur mobile, le bouton « Commander » disparaît sous un bandeau. La livraison n'apparaît qu'au dernier écran, trop tard pour rassurer. Les retours sont flous. Les avis sont décoratifs. La promesse produit et la réalité panier ne se parlent plus.

Ce n'est pas (toujours) le prix. C'est la confiance qui s'évapore entre la fiche et le paiement.

Ce que ça coûte

Chaque clic payé qui aboutit à un abandon, c'est du budget média transformé en visite de politesse. Chaque friction checkout, c'est une vente qui part chez le voisin, souvent pour un détail : frais, délai, doute.

Vous payez pour ouvrir la porte. Le patient ressort par une fenêtre mal fermée.

Diagnostic

Ce n'est pas un problème de trafic. C'est une fuite de confiance dans le tunnel.

Ordonnance

1. Cartographiez trois frictions checkout cette semaine. Prenez un téléphone. Parcourez comme un client pressé. Notez ce qui freine : champ inutile, frais surprises, bouton trop bas, livraison opaque. Trois points max. Pas vingt.
2. Remontez livraison et retours au-dessus du fold sur fiche produit et panier. Une phrase claire. Délai. Coût. Condition de retour. Avant le doute, pas après.
3. Testez une seule preuve sociale utile. Pas un carrousel d'étoiles génériques. Un avis qui répond à l'objection réelle (taille, usage, délai, SAV). Une vraie phrase d'un vrai client.

Et maintenant

Envie qu'on ausculte votre parcours ensemble, sans PowerPoint anesthésiant ?

Diagnostic initial offert. https://www.nexperio.com

(Si vous voulez aussi un regard marge / LTV, les outils de nexperio.tech sont là pour ça.)

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À très bientôt pour le numéro 2.

Je suis votre Docteur Digital. Je ne fais pas du conseil. Je soigne.

Arnaud Guedj Nexperio · Paris ag@nexperio.com

PS. Si votre tunnel a plus d'étapes que votre ordonnance de pharmacie, ce n'est pas de la sophistication. C'est de la fatigue. On simplifie.