Trafic qui stagne. Conversions qui patinent. On soigne ça.

Bonjour,

Mais qui se cache dans la blouse ?

Je suis votre Docteur Digital. Je ne fais pas du conseil. Je soigne.

Mais qui se cache dans la blouse ?

Un type qui a vu Internet faire ses premiers pas. À 27 ans, chez Wanadoo, je formais des graphistes pendant que le marketing tâtonnait encore sur l'interface. J'ai pris des cours du soir. J'ai téléchargé des guides HTML. Je mettais les mains dans le cambouis, parce que refuser d'apprendre me semblait ridicule.

Puis Palm. Comment déclencher un achat. Comment un vide, un creux, un bandeau change une sensation. L'expérience client, bien avant que l'expression ne soit usée jusqu'à la corde.

Puis Nokia. Première fois que je vendais vraiment. Vendre des téléphones en ligne, sans passer par les opérateurs. Un laboratoire grandeur nature. On testait. On se trompait. On recommençait.

Puis Lenovo. J'ai lancé l'e-business en France, dirigé le e-commerce en Europe du Sud, puis une partie de l'EMEA. Faire comprendre aux équipes qu'on ne vend pas seulement un PC : on vend une marque, une promesse, une façon d'être traité.

Le Covid a coupé l'aventure. Charrette. Plutôt que de m'asseoir sur le CV, je suis retourné à l'école. Certifications. IA. Et en 2024, Nexperio. La clinique digitale.

Voici ce que j'ai compris en chemin : rien de ce qu'on fait n'est perdu. Chaque étape nous prépare à la suivante, souvent sans qu'on le sache. Le graphiste nourrit le marketeur. Le marketeur nourrit le vendeur. Le vendeur nourrit le dirigeant. Le dirigeant, un jour, soigne d'autres entreprises.

Ça ne s'arrête jamais. Et c'est tant mieux. Le digital bouge. Les clients aussi. Moi aussi.

Alors oui : la mauvaise habitude de parler longtemps (demandez au Collectif Booster ou au Café de l'E-Commerce). Et une obsession : l'expérience client, encore et encore.

Vous me retrouverez aussi en podcast (Business Legend et d'autres consultations libres). Même ton. Même blouse.

Ceci est le numéro 0. Un check-up d'ouverture. Pas de miracle. Juste une méthode.

Symptôme

Trafic qui stagne. Conversions qui patinent. Clients qui décrochent.

Et pendant ce temps : un chatbot « parce que tout le monde en a un », un tableau de bord refait pour la troisième fois, un projet IA sans cas d'usage clair.

Le patient (votre business) ne va toujours pas mieux.

Constat

On traite des symptômes isolés. Publicité. Tunnel. CRM. GPT. Sans regarder la circulation complète : trafic, conversion, expérience, fidélisation, rentabilité.

On soigne le genou. C'est le dos. On vaccine à l'IA. Le parcours d'achat a encore de la fièvre. On change d'agence. On reçoit d'autres slides.

Ce que ça coûte

Du budget outil pour du décor. Du temps d'équipe pour des reportings que personne ne lit. Des ventes qui partent chez le voisin parce que le parcours est trop long, trop flou, trop froid.

L'expérience client n'est pas un sujet annexe. C'est LE sujet. L'e-commerce n'est plus un canal. C'est un pilier.

Diagnostic

Ce n'est souvent pas le marché. C'est l'absence de diagnostic avant le traitement.

Ordonnance

1. Une seule métrique vitale cette semaine. Taux de conversion au checkout, panier moyen, taux de retour, LTV à 90 jours, ou marge par commande. Un Post-it. Le reste est du bruit pendant 7 jours.
2. Cinq clients (ou cinq non-acheteurs), quinze minutes. Une question : « Qu'est-ce qui vous a freiné ou aidé au moment d'acheter ? » Les mots exacts. Souvent le meilleur scanner du marché.
3. Coupez une initiative cosmétique. Un outil en trop, un reporting fantôme, un atelier buzzword sans décision. Du temps pour ce qui soigne vraiment la rentabilité.

Et maintenant

Envie d'un vrai check-up, pas d'un devis déguisé ?

Diagnostic initial offert. https://www.nexperio.com

(Auto-diagnostic express côté IA : Bilan de Santé IA, 10 questions, sur https://www.nexperio.tech)

Portrait / interview : https://bluebirds.partners/arnaud-guedj-docteur-digital-e-commerce/

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À très bientôt pour le numéro 1.

Je suis votre Docteur Digital. Je ne fais pas du conseil. Je soigne.

Arnaud Guedj Nexperio · Paris ag@nexperio.com

PS. Si votre tableau de bord a plus d'indicateurs que votre pharmacie a de médicaments, ce n'est pas de la data. C'est une salle d'attente. On arrange ça ensemble.