Solutions sur mesure en eCommerce, Expérience Client et Transformation Digitale, nexperio analyse vos besoins spécifiques et vous garantit des résultats tangibles
eCommerce
nexperio analyse votre business model, élabore avec vous une feuille de route stratégique détaillée et vous accompagne dans la mise en œuvre de votre stratégie ecommerce :
- sélection des plateformes
- optimisation de l'expérience utilisateur
- acquisition de trafic
- fidélisation client
- vision globale pour assurer la rentabilité
Expérience Client
Nous exploitons vos données pour optimiser l'expérience client à toutes les étapes :
- acquisition
- conversion
- fidélisation
Nous mesurons le NPS (Net Promoter Score) pour évaluer la satisfaction. Parallèlement, nous déployons des stratégies CRM, de cross-selling et d'up-selling pour optimiser la valeur client et augmenter vos revenus
Transformation Digitale
De la co-construction des alternatives, à l'implémentation des processus et des outils, nexperio accompagne vos équipes dans la transformation digitale et la gestion du changement. Notre expertise couvre la définition de la vision stratégique, la mise en œuvre des processus opérationnels et le déploiement des outils en assurant un accompagnement constant à chaque étape
Construisons ensemble votre succès numérique !
Analyse
Stratégie
Planification
Conseil en eCommerce
Analyse et Planification Stratégique
• Évaluation du business model pour identifier les leviers d'optimisation
• Élaboration d'une feuille de route eCommerce à moyen et long terme, incluant des objectifs clairs et des jalons clé
• Analyse des tendances du marché et des stratégies concurrentielles pour identifier des opportunités de croissance
Planification et Conception
• Identification des besoins en infrastructure et recommandations des solutions technologiques optimales
• Conception de parcours clients optimisés pour améliorer l'expérience utilisateur
• Développement de stratégies pour améliorer l'expérience client à travers tous les points de contact
Analyse
Stratégie
Planification
Optimisation de l'Expérience Client
Optimisation de l'Expérience Utilisateur
• Audits UX/UI pour identifier les points de friction et les opportunités d'optimisation du taux de conversion (CRO)
• Solutions de personnalisation pour offrir des recommandations produits pertinentes et améliorer l'engagement client
• Conseil sur le refonte du merchandising et du catalogue produits
• Analyse du pricing et tactiques promotionnelles
Gestion de la Relation Client
• Sélection et implémentation de solutions CRM adaptées aux besoins spécifiques de l'entreprise
• Développement de stratégies CRM pour améliorer la fidélisation et l'engagement client : e-mailing, push, telesales...
• Déploiement d'un programme de fidélité omnicanal
Analyse data
Optimisation
A/B Test
Transformation Digitale
Analyse des alternatives stratégiques
• Co-construction du plan de transformation et définir les processus de gestion du changement ainsi que les outils nécessaires
• Mise en place des actions tactiques court-terme
• Élaboration d'une feuille de route à moyen et long terme.
Accompagnement et implémentation
• Mise en place d'une structure de pilotage dédiée : comités, définition des acteurs et des rôles
• Formation et accompagnement des équipes
Futur souhaitable
Plan de transformation
Mise en oeuvre et pilotage
Support Marketing & Commercial
Stratégie Marketing Digital
• Développement de stratégies SEO et de marketing de contenu pour augmenter la visibilité en ligne et attirer du trafic qualifié
• Pilotage du budget publicitaire et arbitrage pour maximiser le retour sur investissement (ROI)
• Encadrement des équipes et/ou management des agences externes
Analyse et Reporting
• Configuration d'outils d'analyse pour suivre les performances eCommerce et obtenir des insights actionnables
• Production de rapports réguliers et fourniture d'insights pour guider les décisions stratégiques
Analyse
Pilotage du budget
Management
Formation et Support
Formation des Équipes
• Organisation d'ateliers et de formations pour les équipes internes sur des sujets spécifiques comme l’intelligence artificielle générative, l'optimisation de l'expérience client, et l'utilisation des technologies eCommerce
Support
• Configuration d'outils d'analyse pour suivre les performances eCommerce et obtenir des insights actionnables
• Production de rapports réguliers et fourniture d'insights pour guider les décisions stratégiques
Ateliers et formations
Outils d'analyse
Rapport et insights