Solutions eCommerce sur mesure
Expérience client optimisée
Transformation Digitale stratégique
eCommerce B2B et B2C
Accompagnement complet, allant de la définition d'une stratégie digitale sur mesure à l'implémentation d'une feuille de route opérationnelle, en passant par l'optimisation des canaux d'acquisition pour maximiser la croissance et la rentabilité dans un environnement digital en constante évolution
Expérience Client
Analyse approfondie des points de friction tout au long du parcours utilisateur, conception de solutions adaptées et implémentation des correctifs nécessaires, afin d'améliorer la satisfaction, renforcer l'engagement et maximiser la fidélisation des clients
Transformation Digitale
Accompagnement depuis la définition collaborative des "futurs souhaitables", en passant par la co-construction d'une feuille de route stratégique, jusqu'à l'accompagnement des équipes dans l'implémentation des changements alignant la culture organisationnelle avec les objectifs business à long terme
Construisons ensemble votre succès numérique !
Conseil en eCommerce
Audit & Vision stratégique
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Analyse approfondie de votre modèle économique
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Etablissement d’une stratégie résultant d’objectifs ambitieux et atteignables
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Construction collaborative d'une roadmap digitale, assortie d’indicateurs de suivi
Excellence opérationnelle
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Optimisation de l'expérience utilisateur sur tous les points de contact
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Déploiement de leviers d'acquisition performants
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Renforcement des techniques de conversion (merchandising, pricing, tactiques promotionnelles,...)
Performance durable
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Stratégies de fidélisation client innovantes
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Pilotage de la rentabilité par le suivi des indicateurs définis
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Sélection et intégration des solutions technologiques adaptées
Analyse
Planification
Excellence
Optimisation de l'Expérience Client
Optimisation data-driven du parcours client
Analyse fine des données pour éliminer les frictions à chaque étape clé
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Acquisition : Attirer les clients idéaux
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Conversion : Transformer l'intérêt en action
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Fidélisation : Créer des relations durables
Mesure & Pilotage de la satisfaction
Mesure du NPS (Net Promoter Score) pour l’amélioration de la satisfaction client
Stratégie conversationnelle omnicanale
Dialogue personnalisé et cohérent avec vos clients à travers les points de contact
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Marketing relationnel (eCRM)
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Réseaux sociaux
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Messagerie instantanée (SMS, WhatsApp)
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Nouveaux canaux conversationnels
Optimisation
Analyse data
Stratégie
Transformation Digitale
Comprendre
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Analyse des processus actuels
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Écoute des équipes
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Identification des opportunités
Co-construire
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Élaboration collaborative des solutions
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Validation avec les utilisateurs
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Tests et ajustement
Accompagner
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Formation sur mesure
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Déploiement progressif
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Suivi et optimisation continue
Futur souhaitable
Plan de transformation
Mise en oeuvre et pilotage
Support Marketing & Commercial
Stratégie marketing digital
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Développement de stratégies d'acquisition et de marketing de contenu pour augmenter la visibilité en ligne et attirer du trafic qualifié
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Pilotage du budget publicitaire et arbitrage pour maximiser le retour sur investissement (ROI)
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Encadrement des équipes et/ou management des agences externes
Analyse et reporting
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Configuration d'outils d'analyse pour suivre les performances eCommerce et obtenir des insights actionnables
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Production de rapports réguliers et fourniture d'insights pour guider les décisions stratégiques
Pilotage du budget
Analyse
Management
Formation et Support
Formation
Organisation d'ateliers et de formations pour les équipes internes
Support
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Configuration d'outils d'analyse pour suivre les performances eCommerce et obtenir des insights actionnables
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Production de rapports réguliers et fourniture d'insights pour guider les décisions stratégiques
Ateliers et formations
Outils d'analyse
Rapport et insights
Intelligence Artificielle
Acculturation des équipes
Organisation de sessions interactives sur l'IA générative, ses applications dans l'optimisation de l'expérience client et son intégration aux technologies eCommerce
Implémentation
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Évaluation des opportunités d'intégration de l'IA dans vos processus existants pour maximiser l'efficacité opérationnelle
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Mise en place d'un processus d'optimisation itératif pour affiner les modèles IA et maximiser le retour sur investissement
Acculturation
Opportunités d"intégration
Processus
