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Photo du rédacteurArnaud Guedj

🔮 Forrester dévoile ses prédictions 2025 : sans surprise, l'IA redessine le paysage digital

Voici les points clés qui vont transformer notre industrie :



Impact sur le Marketing et la Relation Client


- Les investissements dans l'unification des données de fidélisation et marketing vont tripler !


- La fidélité aux marques diminuera de 25%, avec une priorité donnée au rapport qualité-prix (et ce n'est pas une bonne nouvelle pour les efforts consentis par les marques à renforcer leur image...)


- 40% des consommateurs accepteront de partager leurs données personnelles pour bénéficier des avantages de l'IA



Transformation Digitale et E-commerce


- Seulement 20% des marques adopteront le commerce conversationnel malgré l'intérêt des consommateurs (quelles seront les marques précurseurs en la matière ?)


- L'IA générative (ChatGPT et consorts) va révolutionner le service client avec le déplacement d'agents de première ligne (en espèrant que l'emploi sera préservé)


- Les budgets SEO vont tripler avec l'intégration de l'IA dans les moteurs de recherche et il va falloir s'attendre à une (r)évolution en la matière chez les grands acteurs (qui ont déjà commencé leur mutation à pas forcé).



Évolution du Retail et des Médias


- Un détaillant sur cinq dans la zone EMEA lancera des applications d'AI générative orientées client


- Le commerce social captera 10% des budgets média performance (TikTok, Instagram si vous nous lisez...)


- Les médias sociaux verront leur utilisation augmenter de 10% malgré les controverses (il faudra se forcer à relever le nez de nos smartphones à nos heures perdues...)



Ces tendances montrent un avenir où l'innovation technologique et l'évolution des comportements consommateurs vont redéfinir les stratégies commerciales.



Êtes-vous prêt pour 2025 ?




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