🔮 Forrester dévoile ses prédictions 2025 : sans surprise, l'IA redessine le paysage digital
Voici les points clés qui vont transformer notre industrie :
Impact sur le Marketing et la Relation Client
- Les investissements dans l'unification des données de fidélisation et marketing vont tripler !
- La fidélité aux marques diminuera de 25%, avec une priorité donnée au rapport qualité-prix (et ce n'est pas une bonne nouvelle pour les efforts consentis par les marques à renforcer leur image...)
- 40% des consommateurs accepteront de partager leurs données personnelles pour bénéficier des avantages de l'IA
Transformation Digitale et E-commerce
- Seulement 20% des marques adopteront le commerce conversationnel malgré l'intérêt des consommateurs (quelles seront les marques précurseurs en la matière ?)
- L'IA générative (ChatGPT et consorts) va révolutionner le service client avec le déplacement d'agents de première ligne (en espèrant que l'emploi sera préservé)
- Les budgets SEO vont tripler avec l'intégration de l'IA dans les moteurs de recherche et il va falloir s'attendre à une (r)évolution en la matière chez les grands acteurs (qui ont déjà commencé leur mutation à pas forcé).
Évolution du Retail et des Médias
- Un détaillant sur cinq dans la zone EMEA lancera des applications d'AI générative orientées client
- Le commerce social captera 10% des budgets média performance (TikTok, Instagram si vous nous lisez...)
- Les médias sociaux verront leur utilisation augmenter de 10% malgré les controverses (il faudra se forcer à relever le nez de nos smartphones à nos heures perdues...)
Ces tendances montrent un avenir où l'innovation technologique et l'évolution des comportements consommateurs vont redéfinir les stratégies commerciales.
Êtes-vous prêt pour 2025 ?