🔮 Forrester rivela le sue previsioni per il 2025: non sorprende che l'intelligenza artificiale stia rimodellando il panorama digitale
Questi i punti chiave che trasformeranno il nostro settore:
Impatto sul marketing e sulle relazioni con i clienti
- Gli investimenti nell'unificazione dei dati di fidelizzazione e marketing triplicheranno!
- La fedeltà alla marca diminuirà del 25%, privilegiando il rapporto qualità -prezzo (e questa non è una buona notizia per gli sforzi che i marchi fanno per rafforzare la propria immagine...)
- Il 40% dei consumatori accetterà di condividere i propri dati personali per beneficiare dei vantaggi dell'IA.
Trasformazione digitale e commercio elettronico
- Solo il 20% dei brand adotterà il commercio conversazionale nonostante l’interesse dei consumatori (quali brand saranno pionieri in quest’area?)
- L'intelligenza artificiale generativa (ChatGPT e altri) rivoluzionerà il servizio clienti sostituendo gli agenti in prima linea (si spera preservando i posti di lavoro)
- I budget SEO triplicheranno con l'integrazione dell'intelligenza artificiale nei motori di ricerca e dovremo aspettare una (r)evoluzione in questo settore tra i grandi player (che hanno già iniziato la loro graduale trasformazione).
Evoluzione del commercio al dettaglio e dei media
- Un rivenditore su cinque nell’area EMEA lancerà applicazioni di intelligenza artificiale generativa rivolte ai clienti.
- Il social commerce catturerà il 10% dei budget di performance dei media (TikTok, Instagram se ci leggi...)
- I social network vedranno aumentare il loro utilizzo del 10% nonostante le polemiche (dovremo sforzarci di alzare lo sguardo dallo smartphone nel tempo libero...)
Queste tendenze mostrano un futuro in cui l’innovazione tecnologica e i cambiamenti nei comportamenti dei consumatori ridefiniranno le strategie aziendali.
Siete pronti per il 2025?