I nostri case study, scritti in completa riservatezza, permettono di comprendere le nostre competenze, le problematiche affrontate e il nostro metodo di lavoro.
Situazione
Un sito di e-commerce di apparecchiature elettroniche ha espresso il desiderio di passare da un modello transazionale a un modello relazionale concentrandosi su segmenti chiave di clientela
Intenti
L’obiettivo principale era sviluppare il coinvolgimento della base clienti esistente. L'azienda aveva bisogno di “avvicinarsi” agli obiettivi chiave dei clienti per sviluppare valore per il cliente durante tutta la relazione
Operati
Abbiamo ottimizzato i principali touchpoint del customer experience, in fasi distinte per ciascun segmento target, con l'obiettivo di unire gli sforzi: acquisizione , conversione e fidelizzazione
• Ridefinizione delle campagne di marketing, mirate alle esigenze specifiche di ciascun segmento, evitando approcci generici
• Implementazione di un calendario dinamico di campagne di merchandising, sincronizzato con le campagne di marketing europee, per mercato target e segmento di clientela
• Creazione di landing page personalizzate per ciascun segmento target, a monte di un progetto di personalizzazione dinamica
• Riprogettazione dell'offerta di prodotti e servizi, in linea con le esigenze dei segmenti target (fornendo valore anziché sconti)
• Sviluppo di programmi di fidelizzazione, legati ad azioni di gestione della relazione con i clienti
• Supporto ai team per una maggiore adesione a questa nuova strategia
Risultati
Come ogni trasformazione, abbiamo dovuto essere pazienti ed effettuare test A/B per perfezionare i nostri sforzi, che alla fine hanno dato i loro frutti:
• incremento delle registrazioni dei clienti del 120% anno su anno
• salto del +25% nel tasso di conversione nel periodo registrato grazie a una migliore esperienza del cliente end-to-end (tra marketing mirato, offerte e merchandising adattato)
• nello stesso periodo il tasso di ritorno dei visitatori è aumentato del +20% con un superamento dell'obiettivo NPS (Net Promoter Score) del 18%
Espandi la tua visione!
Situazione
Un brand di scarpe di moda non era in grado di vendere online e aveva bisogno di rivedere la propria strategia digitale end-to-end
Intenti
Restructurer les processus et repartir d'une feuille blanche pour le site internet. Il a fallu aussi modifier l'interface utilisateur pour améliorer la performance du site et l'expérience utilisateur. Former l'équipe et mettre à disposition des outils pour améliorer la flexibilité du contenu
Operati
Prima di definire le azioni, abbiamo ascoltato il management team per comprendere i loro obiettivi con il Digital, oltre le vendite. Una parte significativa della notorietà è arrivata dai social network come Instagram e Facebook, dove gli influencer hanno pubblicato video. Non è stato effettuato alcun rilancio sul sito web. Abbiamo lavorato con i team di prodotto e di marketing per preparare un sito che trasmettesse post e mettesse in evidenza nuovi prodotti e operazioni speciali: fine serie, buoni affari ma anche eventi nei punti vendita (pop-up store).
• Nuova home page e architettura modulare
• Strumenti per caricamenti e pubblicazioni
• Coordinamento tra post e aggiornamenti del sito per trasmettere storie
• Riscrittura delle schede prodotto e armonizzazione dei dati
• Fusione dei database CRM per un programma di newsletter
Risultati
I risultati sono stati molteplici, non solo sui KPI del sito ecommerce ma anche in termini di notorietà e drive-to-store:
• Gli appuntamenti nei pop-up store sono raddoppiati da un mese all'altro
• Le vendite sono aumentate del +35% in 6 mesi senza modifiche al budget di marketing
• Infine, la gestione dei dati e l'analisi delle vendite hanno permesso di ottenere un migliore riassortimento in base alla stagionalità e ai picchi di audience