Nos études de cas, rédigées en toute confidentialité, vous permettent de comprendre notre expertise, les problématiques traitées et notre méthode de travail
Situation
Un site e-commerce d'équipements éléctroniques a émis le souhait de passer d'un modèle transactionnel à un modèle relationnel en se focalisant sur les segments de clients clés
Objectifs
L'objectif principal était de développer l'engagement de la base client existante. L'entreprise devait se "rapprocher" des cibles de clients clés afin de développer la valeur client tout au long de la relation
Actions
Nous avons optimisé les principaux touchpoints du parcours client, en phases distinctes pour chaque segment cible, dans le but de mutualiser les efforts : acquisition, conversion et fidélisation
• Redéfinition des campagnes marketing, ciblées sur les besoins spécifiques de chaque segment, évitant les approches génériques
• Mise en place d'un calendrier dynamique de campagnes merchandising, synchronisé avec les campagnes marketing européennes, par marché cible et segment client
• Création de landing pages personnalisées pour chaque segment cible, en amont d'un projet de personnalisation dynamique
• Refonte de l'offre produits et services, en adéquation avec les besoins des segments cibles (apportant de la valeur plutôt que des réductions)
• Développement de programmes de fidélisation, en lien avec les actions de gestion de la relation client
• Accompagnement des équipes pour une adhésion renforcée à cette nouvelle stratégie
Résultats
Comme toute transformation, il a fallu s'armer de patience et d'A/B tests afin de parfaire nos efforts qui ont finalement payé :
• hausse des inscriptions clients de 120% d'une année sur l'autre
• bond de +25% du taux de conversion sur la période enregistrée grâce à une meilleure expérience client de bout en bout (entre le marketing ciblé, les offres et le merchandising adapté)
• le taux de retour des visiteurs a cru de +20% sur cette même période avec un dépassement de l'objectif du NPS (Net Promoter Score) de 18%
Développez votre vision !
Situation
Une marque de chaussures mode n'arrivait pas à faire décoller ses ventes sur internet et avait besoin de remettre à plat sa stratégie digitale de bout en bout
Objectifs
Restructurer les processus et repartir d'une feuille blanche pour le site internet. Il a fallu aussi modifier l'interface utilisateur pour améliorer la performance du site et l'expérience utilisateur. Former l'équipe et mettre à disposition des outils pour améliorer la flexibilité du contenu
Actions
Avant de définir les actions, nous avons écouté l'équipe dirigeante pour comprendre leurs objectifs avec le Digital, au-delà des ventes. Une partie importante de la notoriété venait des réseaux sociaux comme Instagram et Facebook, où des influenceurs postaient des vidéos. Aucun relais n'était fait sur le site internet. Nous avons travaillé avec les équipes produits et marketing pour préparer un site relayant les posts et mettant en avant les nouveaux produits et opérations spéciales : fin de séries, bonnes affaires mais aussi événementiels sur lieux de ventes (pop-up stores).
• Nouvelle page d'accueil et architecture modulaire
• Outils pour mises en ligne et publications
• Coordination entre posts et mises à jour du site pour relayer les stories
• Réécriture des fiches produits et harmonisation des données
• Fusion des bases de données CRM pour un programme de newsletters
Résultats
Les résultats ont été multiples, non seulement sur les KPIs du site ecommerce mais aussi en termes de notoriété et de drive-to-store :
• Les rendez-vous en pop-ups store ont doublé d'un mois sur l'autre
• Les ventes ont cru de +35% sur 6 mois sans changement de budget de marketing
• Enfin, la gestion des data et l'analyse des ventes ont permis de faire un meilleur réassort en fonction de la saisonalité et des pics d'audience