Nos études de cas vous permettent de comprendre notre expertise, quelques problématiques traitées et notre méthode de travail
Du transactionnel au relationnel
Contexte
Un e-commerçant en équipements électroniques souhaitait évoluer vers un modèle relationnel centré sur ses segments clients stratégiques
Enjeu
Développer l'engagement et la valeur de la base clients existante en créant une proximité réelle avec les segments prioritaires
Notre approche
1. Comprendre
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Analyse approfondie des segments clients
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Cartographie des points de contact critiques
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Identification des leviers d'engagement
2. Co-construire
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Refonte des parcours clients par segment
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Personnalisation des campagnes marketing et merchandising
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Création d'expériences dédiées par cible
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Enrichissement de l'offre produits et services
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Conception de programmes de fidélisation innovants
3. Accompagner
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Formation des équipes à la nouvelle stratégie
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Tests A/B itératifs
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Optimisation continue des performances
4. Impact Mesurable
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+120% d'inscriptions clients (YoY)
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+25% de taux de conversion
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+20% de taux de retour visiteurs
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Dépassement de l'objectif NPS de 18%
Résultats
Comme toute transformation, il a fallu s'armer de patience et d'A/B tests afin de parfaire nos efforts qui ont finalement payé avec une hausse des inscriptions clients d'une année sur l'autre, une croissance du taux de conversion sur la période enregistrée grâce à une meilleure expérience client de bout en bout (entre le marketing ciblé, les offres et le merchandising adapté) et enfin un taux de retour des visiteurs qui a cru sur cette même période avec un dépassement de l'objectif du NPS (Net Promoter Score)
Développez votre vision !
Transformation digitale d'une marque de mode
Contexte
Une marque de chaussures mode peinait à convertir sa forte présence sur les réseaux sociaux en performance eCommerce
Enjeu
Aligner la stratégie digitale avec le potentiel social de la marque en créant une expérience cohérente entre réseaux sociaux, eCommerce et points de vente physiques
Notre approche
1. Comprendre
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Audit de la stratégie digitale existante
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Écoute des objectifs de la direction
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Analyse des leviers d'influence sociale
2. Co-construire
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Refonte de l'architecture du site
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Intégration du contenu social au parcours d'achat
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Harmonisation des données produits
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Unification des bases CRM
3. Accompagner
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Formation des équipes aux nouveaux outils
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Optimisation du merchandising digital
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Pilotage data des réassorts
4. Impact Mesurable
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+100% de rendez-vous en pop-up stores
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+35% de ventes en 6 mois (budget marketing constant)
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Optimisation des stocks grâce à l'analyse prédictive
Résultats
Les résultats ont été multiples, non seulement sur les KPIs du site ecommerce mais aussi en termes de notoriété et de drive-to-store :
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Les rendez-vous en pop-ups store ont doublé d'un mois sur l'autre
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Les ventes ont cru de +35% sur 6 mois sans changement de budget de marketing
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Enfin, la gestion des data et l'analyse des ventes ont permis de faire un meilleur réassort en fonction de la saisonalité et des pics d'audience