🔮 Forrester revela sus predicciones para 2025: como era de esperar, la IA está remodelando el panorama digital

Estos son los puntos clave que transformarán nuestra industria:

Impacto en el marketing y las relaciones con los clientes

- ¡Las inversiones en la unificación de datos de fidelización y marketing se triplicarán!

- La fidelidad a la marca disminuirá un 25%, primando la relación calidad-precio (y esto no es una buena noticia para los esfuerzos que hacen las marcas por reforzar su imagen…)

- El 40% de los consumidores aceptará compartir sus datos personales para beneficiarse de los beneficios de la IA.

Transformación Digital y Comercio Electrónico

- Sólo el 20% de las marcas adoptarán el comercio conversacional a pesar del interés de los consumidores (¿qué marcas serán pioneras en este ámbito?)

- La IA generativa (ChatGPT y otras) revolucionará el servicio al cliente con el desplazamiento de los agentes de primera línea (con la esperanza de que se preserven los puestos de trabajo)

- Los presupuestos SEO se triplicarán con la integración de la IA en los motores de búsqueda y habrá que esperar una (r)evolución en este ámbito entre los grandes actores (que ya han comenzado su transformación gradual).

Evolución del comercio minorista y los medios

- Uno de cada cinco minoristas en EMEA lanzará aplicaciones de IA generativa orientadas al cliente.

- El social commerce captará el 10% de los presupuestos de performance media (TikTok, Instagram si nos lees...)

- Las redes sociales verán aumentar su uso un 10% a pesar de las polémicas (tendremos que obligarnos a levantar la vista de nuestro smartphone en nuestro tiempo libre...)

Estas tendencias muestran un futuro en el que la innovación tecnológica y los cambios en los comportamientos de los consumidores redefinirán las estrategias comerciales.

¿Estás listo para 2025?

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https://www.forrester.com/predictions/