Maßgeschneiderte Lösungen in den Bereichen E-Commerce, Customer Experience und digitale Transformation, nexperio analysiert Ihre spezifischen Bedürfnisse und garantiert greifbare Ergebnisse
E-Commerce
nexperio analyse votre business model, élabore avec vous une feuille de route stratégique détaillée et vous accompagne dans la mise en œuvre de votre stratégie ecommerce :
- sélection des plateformes
- optimisation de l'expérience utilisateur
- acquisition de trafic
- fidélisation client
- vision globale pour assurer la rentabilité
Kundenerfahrung
Wir nutzen Ihre Daten, um das Kundenerlebnis in allen Phasen zu optimieren:
- Erwerb
- Konvertierung
- Loyalität
Zur Beurteilung der Zufriedenheit messen wir den NPS (Net Promoter Score). Gleichzeitig setzen wir CRM-, Cross-Selling- und Up-Selling-Strategien ein, um den Kundennutzen zu optimieren und Ihren Umsatz zu steigern.
Digitale Transformation
Von der gemeinsamen Konstruktion von Alternativen bis hin zur Implementierung von Prozessen und Tools bietet nexperio unterstützt Ihre Teams bei der digitalen Transformation und dem Change Management. Unsere Expertise umfasst die Definition der strategischen Vision, die Implementierung operativer Prozesse und den Einsatz von Tools und gewährleistet so eine ständige Unterstützung in jeder Phase.
Gemeinsam zum digitalen Erfolg!
Analyse
Strategie
Planung
E-Commerce-Beratung
Strategische Analyse und Planung
• Bewertung des Geschäftsmodells zur Identifizierung von Optimierungshebeln
• Entwicklung einer mittel- und langfristigen E-Commerce-Roadmap, einschließlich klarer Ziele und wichtiger Meilensteine
• Analyse von Markttrends und Wettbewerbsstrategien zur Identifizierung von Wachstumschancen
Planung und Design
• Ermittlung des Infrastrukturbedarfs und Empfehlungen für optimale technologische Lösungen
• Gestaltung optimierter Customer Journeys zur Verbesserung des Benutzererlebnisses
• Entwicklung von Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses über alle Touchpoints hinweg
Analyse
Strategie
Planung
Optimierung des Kundenerlebnisses
Optimierung der Benutzererfahrung
• UX/UI-Audits zur Identifizierung von Reibungspunkten und Möglichkeiten zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO).
• Personalisierungslösungen zur Bereitstellung relevanter Produktempfehlungen und zur Verbesserung der Kundenbindung
• Beratung bei der Neugestaltung von Merchandising und Produktkatalog
• Preisanalyse und Werbetaktiken
Kundenbeziehungsmanagement
• Auswahl und Implementierung von CRM-Lösungen, die an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst sind
• Entwicklung von CRM-Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -bindung: E-Mailing, Push, Telesales...
• Bereitstellung eines Omnichannel-Treueprogramms
Datenanalyse
Optimierung
A/B Test
Digitale Transformation
Analyse strategischer Alternativen
• Mitgestaltung des Transformationsplans und Definition der Change-Management-Prozesse sowie der notwendigen Tools
• Umsetzung kurzfristiger taktischer Maßnahmen
• Entwicklung einer mittel- und langfristigen Roadmap.
Unterstützung und Umsetzung
• Etablierung einer dedizierten Führungsstruktur: Gremien, Definition von Akteuren und Rollen
• Schulung und Unterstützung für Teams
Wünschenswerte Zukunft
Transformationsplan
Umsetzung und Management
Marketing- und Vertriebsunterstützung
Digitale Marketingstrategie
• Entwicklung von SEO- und Content-Marketing-Strategien zur Erhöhung der Online-Sichtbarkeit und zur Gewinnung qualifizierten Traffics
• Verwaltung des Werbebudgets und Schlichtung zur Maximierung des Return on Investment (ROI)
• Betreuung von Teams und/oder Leitung externer Agenturen
Analyse und Berichterstattung
• Konfigurieren von Analysetools, um die E-Commerce-Leistung zu verfolgen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen
• Erstellung regelmäßiger Berichte und Bereitstellung von Erkenntnissen als Grundlage für strategische Entscheidungen
Analyse
Finanzmanagement
Management
Schulung und Support
Teamtraining
• Organisation von Workshops und Schulungen für interne Teams zu spezifischen Themen wie generative künstliche Intelligenz, Optimierung des Kundenerlebnisses und Einsatz von E-Commerce-Technologien
Unterstützung
• Konfigurieren von Analysetools, um die E-Commerce-Leistung zu verfolgen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen
• Erstellung regelmäßiger Berichte und Bereitstellung von Erkenntnissen als Grundlage für strategische Entscheidungen
Workshops und Schulungen
Analysetools
Bericht und Einblicke