top of page

Maßgeschneiderte Lösungen in den Bereichen E-Commerce, Customer Experience und digitale Transformation, nexperio analysiert Ihre spezifischen Bedürfnisse und garantiert greifbare Ergebnisse

E-Commerce

nexperio analyse votre business model, élabore avec vous une feuille de route stratégique détaillée et vous accompagne dans la mise en œuvre de votre stratégie ecommerce : 

- sélection des plateformes

- optimisation de l'expérience utilisateur

- acquisition de trafic

- fidélisation client

- vision globale pour assurer la rentabilité

Kundenerfahrung

Wir nutzen Ihre Daten, um das Kundenerlebnis in allen Phasen zu optimieren:

- Erwerb

- Konvertierung

- Loyalität

Zur Beurteilung der Zufriedenheit messen wir den NPS (Net Promoter Score). Gleichzeitig setzen wir CRM-, Cross-Selling- und Up-Selling-Strategien ein, um den Kundennutzen zu optimieren und Ihren Umsatz zu steigern.

Digitale Transformation

Von der gemeinsamen Konstruktion von Alternativen bis hin zur Implementierung von Prozessen und Tools bietet nexperio unterstützt Ihre Teams bei der digitalen Transformation und dem Change Management. Unsere Expertise umfasst die Definition der strategischen Vision, die Implementierung operativer Prozesse und den Einsatz von Tools und gewährleistet so eine ständige Unterstützung in jeder Phase.

Gemeinsam zum digitalen Erfolg!

Analyse

Strategie

Planung

E-Commerce-Beratung

Strategische Analyse und Planung

• Bewertung des Geschäftsmodells zur Identifizierung von Optimierungshebeln
• Entwicklung einer mittel- und langfristigen E-Commerce-Roadmap, einschließlich klarer Ziele und wichtiger Meilensteine
• Analyse von Markttrends und Wettbewerbsstrategien zur Identifizierung von Wachstumschancen

Planung und Design

• Ermittlung des Infrastrukturbedarfs und Empfehlungen für optimale technologische Lösungen

• Gestaltung optimierter Customer Journeys zur Verbesserung des Benutzererlebnisses

• Entwicklung von Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses über alle Touchpoints hinweg

Analyse

Strategie

Planung

Optimierung des Kundenerlebnisses

Optimierung der Benutzererfahrung

• UX/UI-Audits zur Identifizierung von Reibungspunkten und Möglichkeiten zur Conversion-Rate-Optimierung (CRO).
• Personalisierungslösungen zur Bereitstellung relevanter Produktempfehlungen und zur Verbesserung der Kundenbindung

• Beratung bei der Neugestaltung von Merchandising und Produktkatalog

• Preisanalyse und Werbetaktiken

Kundenbeziehungsmanagement

• Auswahl und Implementierung von CRM-Lösungen, die an die spezifischen Bedürfnisse des Unternehmens angepasst sind

• Entwicklung von CRM-Strategien zur Verbesserung der Kundenbindung und -bindung: E-Mailing, Push, Telesales...

• Bereitstellung eines Omnichannel-Treueprogramms

Datenanalyse

Optimierung

A/B Test

Digitale Transformation

Analyse strategischer Alternativen

• Mitgestaltung des Transformationsplans und Definition der Change-Management-Prozesse sowie der notwendigen Tools

• Umsetzung kurzfristiger taktischer Maßnahmen

• Entwicklung einer mittel- und langfristigen Roadmap.

Unterstützung und Umsetzung

Etablierung einer dedizierten Führungsstruktur: Gremien, Definition von Akteuren und Rollen

• Schulung und Unterstützung für Teams

Wünschenswerte Zukunft

Transformationsplan

Umsetzung und Management

Marketing- und Vertriebsunterstützung

Digitale Marketingstrategie

• Entwicklung von SEO- und Content-Marketing-Strategien zur Erhöhung der Online-Sichtbarkeit und zur Gewinnung qualifizierten Traffics

• Verwaltung des Werbebudgets und Schlichtung zur Maximierung des Return on Investment (ROI)

• Betreuung von Teams und/oder Leitung externer Agenturen

Analyse und Berichterstattung

Konfigurieren von Analysetools, um die E-Commerce-Leistung zu verfolgen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen

• Erstellung regelmäßiger Berichte und Bereitstellung von Erkenntnissen als Grundlage für strategische Entscheidungen

Analyse

Finanzmanagement

Management

Schulung und Support

Teamtraining

• Organisation von Workshops und Schulungen für interne Teams zu spezifischen Themen wie generative künstliche Intelligenz, Optimierung des Kundenerlebnisses und Einsatz von E-Commerce-Technologien

Unterstützung
Konfigurieren von Analysetools, um die E-Commerce-Leistung zu verfolgen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen

• Erstellung regelmäßiger Berichte und Bereitstellung von Erkenntnissen als Grundlage für strategische Entscheidungen

Workshops und Schulungen

Analysetools

Bericht und Einblicke

Wie wäre es, wenn wir diskutieren?

bottom of page