🔮 Forrester gibt seine Prognosen für 2025 bekannt: Es überrascht nicht, dass KI die digitale Landschaft neu gestaltet
Hier sind die wichtigsten Punkte, die unsere Branche verändern werden:
Auswirkungen auf Marketing und Kundenbeziehungen
- Die Investitionen in die Zusammenführung von Loyalitäts- und Marketingdaten werden sich verdreifachen!
- Die Markentreue wird um 25 % sinken, wobei das Preis-Leistungs-Verhältnis im Vordergrund steht (und das ist keine gute Nachricht für die Bemühungen der Marken, ihr Image zu stärken ...)
- 40 % der Verbraucher sind damit einverstanden, ihre persönlichen Daten weiterzugeben, um von den Vorteilen der KI zu profitieren
Digitale Transformation und E-Commerce
- Nur 20 % der Marken werden trotz Verbraucherinteresses Conversational Commerce einführen (Welche Marken werden in diesem Bereich Vorreiter sein?)
- Generative KI (ChatGPT und andere) wird den Kundenservice durch die Verdrängung von Frontline-Agenten revolutionieren (in der Hoffnung, dass Arbeitsplätze erhalten bleiben)
- SEO-Budgets werden sich mit der Integration von KI in Suchmaschinen verdreifachen und wir müssen in diesem Bereich mit einer (R)Evolution bei den großen Playern rechnen (die bereits mit ihrer schrittweisen Transformation begonnen haben).
Entwicklung von Einzelhandel und Medien
– Jeder fünfte Einzelhändler in EMEA wird kundenorientierte generative KI-Anwendungen einführen
- Social Commerce wird 10 % des Budgets für Performance-Medien einnehmen (TikTok, Instagram, wenn Sie uns lesen...)
- Die Nutzung sozialer Medien wird trotz der Kontroversen um 10 % zunehmen (wir werden uns zwingen müssen, in unserer Freizeit von unseren Smartphones wegzuschauen ...)
Diese Trends zeigen eine Zukunft, in der technologische Innovationen und sich änderndes Verbraucherverhalten die Geschäftsstrategien neu definieren werden.
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