Unsere vertraulich verfassten Fallstudien ermöglichen es Ihnen, unser Fachwissen, die angesprochenen Probleme und unsere Arbeitsweise zu verstehen.
Situation
Eine E-Commerce-Website für elektronische Geräte äußerte den Wunsch, von einem Transaktionsmodell zu einem relationalen Modell überzugehen und sich dabei auf wichtige Kundensegmente zu konzentrieren
Ziele
Das Hauptziel bestand darin, das Engagement des bestehenden Kundenstamms zu entwickeln. Das Unternehmen musste den wichtigsten Kundenzielen „näher“ kommen, um den Kundennutzen während der gesamten Beziehung zu steigern
Aktionen
Wir haben die wichtigsten Touchpoints der Customer Journey in unterschiedlichen Phasen für jedes Zielsegment optimiert, mit dem Ziel, die Anstrengungen zu bündeln: Akquise , Konvertierung und Loyalität
• Neudefinition von Marketingkampagnen, die auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Segments ausgerichtet sind und generische Ansätze vermeiden
• Implementierung eines dynamischen Kalenders von Merchandising-Kampagnen, synchronisiert mit europäischen Marketingkampagnen, nach Zielmarkt und Kundensegment
• Erstellung personalisierter Landingpages für jedes Zielsegment im Vorfeld eines dynamischen Personalisierungsprojekts
• Neugestaltung des Produkt- und Serviceangebots im Einklang mit den Bedürfnissen der Zielsegmente (Bereitstellung von Mehrwert statt Rabatten)
• Entwicklung von Treueprogrammen in Verbindung mit Maßnahmen zum Kundenbeziehungsmanagement
• Unterstützung der Teams zur verstärkten Einhaltung dieser neuen Strategie
Ergebnisse
Wie bei jeder Transformation mussten wir geduldig sein und A/B-Tests durchführen, um unsere Bemühungen zu perfektionieren, die sich letztendlich ausgezahlt haben:
• Steigerung der Kundenregistrierungen um 120 % im Vergleich zum Vorjahr
• Steigerung der Konversionsrate um +25 % im erfassten Zeitraum dank einer besseren End-to-End-Kundenerfahrung (zwischen gezieltem Marketing, Angeboten und angepasstem Merchandising)
• Die Rücklaufquote der Besucher stieg im gleichen Zeitraum um +20 %, wobei das NPS-Ziel (Net Promoter Score) um 18 % übertroffen wurde.
Erweitern Sie Ihre Vision!
Situation
Eine Modeschuhmarke war nicht in der Lage, ihre Internetverkäufe in Gang zu bringen und musste ihre umfassende digitale Strategie überarbeiten
Ziele
Restrukturieren Sie Prozesse und beginnen Sie für die Website von vorne. Außerdem war es notwendig, die Benutzeroberfläche zu ändern, um die Leistung der Website und das Benutzererlebnis zu verbessern. Schulen Sie das Team und stellen Sie Tools bereit, um die Flexibilität der Inhalte zu verbessern
Aktionen
Bevor wir die Maßnahmen definierten, hörten wir dem Managementteam zu, um seine Ziele mit Digital über den Vertrieb hinaus zu verstehen. Ein erheblicher Teil der Bekanntheit kam von sozialen Netzwerken wie Instagram und Facebook, wo Influencer Videos posteten. Auf der Website wurde keine Weitergabe vorgenommen. Wir haben mit den Produkt- und Marketingteams zusammengearbeitet, um eine Website vorzubereiten, auf der Beiträge weitergegeben und neue Produkte und Sonderaktionen hervorgehoben werden: Serienende, gute Angebote, aber auch Veranstaltungen an Verkaufsstellen (Pop-up-Stores).
• Neue Homepage und modulare Architektur
• Tools für Uploads und Veröffentlichungen
• Koordination zwischen Beiträgen und Website-Updates zur Weitergabe von Geschichten
• Neufassung der Produktblätter und Harmonisierung der Daten
• Zusammenführung von CRM-Datenbanken für ein Newsletter-Programm
Ergebnisse
Die Ergebnisse waren vielfältig, nicht nur in Bezug auf die KPIs der E-Commerce-Website, sondern auch in Bezug auf Bekanntheit und Drive-to-Store:
• Termine in Pop-up-Stores haben sich von Monat zu Monat verdoppelt
• Der Umsatz stieg innerhalb von 6 Monaten um +35 %, ohne dass sich das Marketingbudget änderte
• Schließlich ermöglichte das Datenmanagement und die Verkaufsanalyse eine bessere Wiederauffüllung basierend auf Saisonalität und Zielgruppenspitzen