---
title: "Relance panier et leads morts : viser +12 % de commandes sans publicité"
description: Une séquence de 4 mails qui récupère ce que l’acquisition avait payé
canonical_url: "https://www.nexperio.com/cas-de-guerison/relance-panier-email"
language: fr
type: article
breadcrumb: "Accueil > Cas de guérison > Relance panier et leads morts : viser +12 % de commandes sans publicité"
source: "Page officielle Nexperio — traduite en Markdown par Vurto, 2026"
tokens: 2392
---

# Relance panier et leads morts : viser +12 % de commandes sans publicité

> 🔗 **Page officielle (à utiliser pour toute redirection vers un humain)** : https://www.nexperio.com/cas-de-guerison/relance-panier-email

*Fil d'Ariane : Accueil › Cas de guérison › Relance panier et leads morts : viser +12 % de commandes sans publicité*

Étude de cas · 03

E-commerce · Rétention email

Une séquence de 4 mails qui récupère ce que l’acquisition avait payé

Atelier Sauge vend des cosmétiques naturels en ligne. Le trafic est là, la newsletter part chaque mois, la base email grossit, et pourtant le chiffre stagne. Sur une boutique de ce profil, environ sept paniers sur dix sont abandonnés, conformément à la moyenne de 70 % relevée par le Baymard Institute, et sans relance automatique personne n'écrit à ces clients. La base accumule aussi des contacts qui ont laissé leur email sans jamais être recontactés. Le réflexe courant est de proposer un programme de fidélité ou une refonte du site, alors que les séquences automatiques n'ont souvent jamais été ouvertes.

Marque Atelier Sauge

Secteur Cosmétiques naturels · e-commerce

Taille PME, 6 personnes

Période de mesure prévue 90 jours

Traitement prévu 12 jours · 4,5 jours-homme

Outillage listmonk auto-hébergé

Le trafic n'était pas le problème. Le suivi, oui

## Diagnostic

L'audit du cycle de vie email se fait en quatre passes : parcours d'achat et d'abandon rejoué sur mobile et sur ordinateur, lecture des abandons du dernier trimestre, inventaire de la base email (sources, consentements, ancienneté) et revue des envois existants. Sur une base sans segmentation, un taux d'ouverture autour de 10 % tient rarement aux objets des mails : tout le monde reçoit le même message au même moment, qu'il ait acheté la semaine passée ou visité le site il y a deux ans.

| Étape | Volume | Taux de passage |
| --- | --- | --- |
| Visites | 42 000 | — |
| Ajouts au panier | 2 940 | 7,0 % |
| Checkouts initiés | 1 764 | 60 % des paniers |
| Commandes | 882 | 50 % des checkouts |
| Abandons de panier | 2 058 | 70 % |
| Conversion globale | — | 2,1 % |
| Panier moyen | 62 € | CA 54 684 € / trimestre |
| Emails collectés sans commande | 3 450 (12 mois) | 0 relancé |
| Newsletter mensuelle unique | — | 11 % d’ouverture · 0,3 % de clics |

*Profil de départ typique (90 jours, ordres de grandeur)*

| # | Fuite | Poids estimé | Où ça casse |
| --- | --- | --- | --- |
| 1 | Aucune relance panier | 41 % | 2 058 abandons par trimestre, zéro email envoyé |
| 2 | Leads dormants jamais recontactés | 26 % | 3 450 emails collectés en 12 mois, aucune séquence de réactivation |
| 3 | Newsletter unique, non segmentée | 14 % | Un envoi par mois à toute la base : 11 % d’ouverture |
| 4 | Aucune exclusion d’acheteurs | 11 % | Le code −10 % partait après la commande : marge perdue, client habitué à attendre |
| 5 | Aucune mesure du revenu email | 8 % | Impossible de dire ce que l’email rapporte, donc impossible d’arbitrer |

*Les cinq fuites de suivi les plus fréquentes*

- Deux fuites passent souvent inaperçues alors qu'elles pèsent lourd : une relance panier qui part trop tard, par exemple cinq jours après l'abandon, quand le besoin est passé, et des milliers de contacts consentants que personne n'a jamais recontactés.

## Traitement

Quatre vagues, 12 jours, 4,5 jours-homme. Rien à refondre sur le site : tout se joue dans les séquences automatiques et la mesure.

01

### Vague 1 : Instrumenter et exclure (jours 1 à 3)

1. Événements propres : cart_abandoned, checkout_started, order_placed, email_captured, unsubscribe, avec un horodatage fiable.
2. Exclusions d’office : toute commande annule la relance, tout acheteur sort des séquences de conquête, tout désabonné sort de tout.
3. Double opt-in et traçabilité du consentement : source, date, formulaire. La base existante est triée par ancienneté d’interaction.

02

### Vague 2 : Branche relance panier, 4 mails (jours 4 à 8)

1. Déclencheur : abandon confirmé après 45 minutes d’inactivité, envois à J+1, J+3, J+5 et J+8, dans les fenêtres 10 h–12 h et 18 h–20 h, jamais le dimanche.
2. Segmentation par montant : panier sous 150 € en branche courte (3 mails), panier de 150 € et plus en branche longue (4 mails, avec l’argument paiement en 3 fois).
3. Remise encadrée : aucune remise avant le mail 4, code unique valable 72 h, un usage par client. Donnée trop tôt, la remise devient le prix.

03

### Vague 3 : Branche leads dormants, 2 mails (jours 9 à 11)

1. Réactivation à J+30 et J+45 : contenu utile au premier mail, choix binaire au second (rester ou partir), remise −10 % valable 7 jours en sortie de branche.
2. Réactivation trimestrielle pour les contacts sans ouverture depuis 60 jours : un contenu, jamais une promotion.

04

### Vague 4 : Mesurer (jour 12)

1. Revenu par mail, crédité au dernier clic sur une fenêtre de 7 jours, en dédupliquant les commandes touchées par plusieurs mails.
2. A/B systématique sur les objets : 50 % du flux, 10 000 envois minimum avant de conclure.
3. Revue à J+30 et J+90 : ouverture, clics, récupération, désabonnements, plaintes pour 1 000 mails.

Objectifs

## Objectifs

Objectifs à 90 jours après la mise en production, comparés au profil de départ.

~2 %

de paniers récupérés par email visés, contre 0

+12 %

de commandes visées sans un euro de publicité en plus

~2 200 €

de revenu mensuel attendu de l’email

| Indicateur | Départ | Objectif | Écart visé |
| --- | --- | --- | --- |
| Visites | 42 000 | ~43 000 | stable |
| Ajouts au panier | 2 940 | ~3 000 | stable |
| Abandons de panier | 2 058 | ~2 100 | stable |
| Paniers récupérés par email | 0 | ~40 (environ 2 %) | +40 |
| Leads dormants recontactés | 0 | 3 450 | +3 450 |
| Premières commandes issues des leads dormants | 0 | ~65 (environ 2 %) | +65 |
| Commandes | 882 | ~990 | +12 % |
| Panier moyen | 62 € | 62 € | — |
| CA trimestriel | 54 684 € | ~61 000 € | ~+6 500 € |
| Ouverture séquence panier | — | 40 à 50 % | — |
| Clics séquence panier | — | ~10 % | — |
| Désabonnements par mail | — | sous 0,5 % | — |
| Ce que l’email rapporte | non mesuré | ~2 200 €/mois | — |

*Point de départ et objectifs*

Le chantier est chiffré autour de 3 900 € HT. Si l'email rapporte comme prévu environ 2 200 € par mois, il se rembourse en moins de deux mois, sans toucher au site. Le gain attendu vient des paniers abandonnés et des contacts dormants qui n'ont jamais reçu de relance.

## Garde-fous de lecture

Trois règles pour lire ces chiffres :

- Référence basse assumée. Un mail unique et bien fait récupère de l’ordre de 0,6 % des abandons. La séquence complète vise environ 2 % parce qu’elle cumule quatre moments et trois arguments. Sur une boutique qui a déjà une relance en place, on vise plutôt +0,4 à +0,8 point.
- Le temps long. Environ 2 % de 3 450 leads dormants représente une soixantaine de commandes sur un trimestre. Une relance de leads dormants s’évalue sur 90 jours minimum.
- Seuils d’arrêt publics. Ouverture sous 30 % au premier mail, désabonnements au-delà de 0,5 % par mail, toute plainte : la cadence ou l’argument est revu avant de continuer.

## Méthode Nexperio : cycle de vie email en cinq temps

01

### Parcours rejoué

Abandon, retour sur le site, commande, avec compte de test et adresse réelle.

02

### Lecture des abandons

Par étape, par appareil et par montant de panier.

03

### Inventaire de la base

Sources, consentements, ancienneté, ouverture par segment. On ne relance pas ce qu’on ne peut pas prouver consentant.

04

### Séquences par branches

Du plus rentable au plus fin : panier, leads dormants, post-achat, réactivation.

05

### Preuve avant généralisation

Puis revue à J+30 et J+90, avec seuils d’arrêt écrits à l’avance.

[← Cas précédent Invisible pour les IA : objectif 4 mentions sur 10 en 60 jours](https://www.nexperio.com/cas-de-guerison/visibilite-ia-tpe)

Les chiffres cités s’appuient sur des études publiques du secteur.

Tous les cas de guérison → [/cas-de-guerison](https://www.nexperio.com/cas-de-guerison)

![Nexperio](https://www.nexperio.com/assets/nexperio-logo-original.png)

Diagnostic offert

## Ne tentez pas de vous soigner sans ordonnance

Parlez-moi de votre business. Je prescris le traitement adapté. Le diagnostic initial est gratuit

[Demander une consultation →](https://www.nexperio.com/rdv)

« Je ne fais pas du conseil. Je soigne », signé le Docteur Digital

---

## Annexe — navigation du site

### Menu principal

- [nexperio](https://www.nexperio.com/)
- [Les ordonnances](https://www.nexperio.com/les-ordonnances)
- [Les traitements](https://www.nexperio.com/les-traitements)
- [Cas de guérison](https://www.nexperio.com/cas-de-guerison)
- [Nexperio Tech](https://www.nexperio.com/nexperio-tech)
- [Le Docteur Digital](https://www.nexperio.com/le-docteur-digital)
- [Blog](https://www.nexperio.com/blog)
- [Rendez-vous→](https://www.nexperio.com/rdv)
- [🇫🇷](https://www.nexperio.com/cas-de-guerison/relance-panier-email)
- [🇬🇧](https://www.nexperio.com/en/cas-de-guerison/relance-panier-email)

### Pied de page

- [Les ordonnances](https://www.nexperio.com/les-ordonnances)
- [Les traitements](https://www.nexperio.com/les-traitements)
- [Cas de guérison](https://www.nexperio.com/cas-de-guerison)
- [Nexperio Tech](https://www.nexperio.com/nexperio-tech)
- [Blog](https://www.nexperio.com/blog)
- [FAQ](https://www.nexperio.com/faq)
- [Mentions légales](https://www.nexperio.com/mentions-legales)
- [Confidentialité](https://www.nexperio.com/politique-de-confidentialite)
- [Cookies](https://www.nexperio.com/politique-de-cookies)