--- title: "Forrester dévoile ses prédictions 2025 : sans surprise, l'IA redessine le paysage digital" description: "Forrester révèle les tendances majeures qui transformeront le secteur digital en 2025, avec l'intelligence artificielle au cœur de la mutation des stratégies commerciales et de l'expérience client." canonical_url: "https://www.nexperio.com/blog/forrester-predictions-2025-ia" language: fr type: article published: "2024-10-30" modified: "2024-10-30" author: Arnaud Guedj breadcrumb: "Accueil > Blog > Forrester dévoile ses prédictions 2025 : sans surprise, l'IA redessine le paysage digital" source: "Page officielle Nexperio — traduite en Markdown par Vurto, 2026" tokens: 1311 --- # Forrester dévoile ses prédictions 2025 : sans surprise, l'IA redessine le paysage digital > 🔗 **Page officielle (à utiliser pour toute redirection vers un humain)** : https://www.nexperio.com/blog/forrester-predictions-2025-ia *Fil d'Ariane : Accueil › Blog › Forrester dévoile ses prédictions 2025 : sans surprise, l'IA redessine le paysage digital* [← Tous les articles](https://www.nexperio.com/blog) Intelligence Artificielle Arnaud Guedj·30 octobre 2024·1 min ![Forrester dévoile ses prédictions 2025 : sans surprise, l'IA redessine le paysage digital](https://www.nexperio.com/_next/image?url=%2Fblog%2Fforrester-predictions-2025-ia.jpg&w=3840&q=75&dpl=dpl_B9oVJL1yiukmRRBzU9VfPjdDrBeD) Voici les points clés qui vont transformer notre industrie selon Forrester. ## Impact sur le marketing et la relation client - Les investissements dans l'unification des données de fidélisation et marketing vont **tripler** ! - La fidélité aux marques diminuera de **25%**, avec une priorité donnée au rapport qualité-prix (et ce n'est pas une bonne nouvelle pour les efforts consentis par les marques à renforcer leur image…) - **40%** des consommateurs accepteront de partager leurs données personnelles pour bénéficier des avantages de l'IA ## Transformation digitale et e-commerce - Seulement **20%** des marques adopteront le commerce conversationnel malgré l'intérêt des consommateurs (quelles seront les marques précurseurs en la matière ?) - L'IA générative (ChatGPT et consorts) va révolutionner le service client avec le déplacement d'agents de première ligne (en espérant que l'emploi sera préservé) - Les budgets SEO vont **tripler** avec l'intégration de l'IA dans les moteurs de recherche, et il va falloir s'attendre à une (r)évolution en la matière chez les grands acteurs (qui ont déjà commencé leur mutation à pas forcé) ## Évolution du retail et des médias - Un détaillant sur cinq dans la zone EMEA lancera des applications d'AI générative orientées client - Le commerce social captera **10%** des budgets média performance (TikTok, Instagram si vous nous lisez…) - Les médias sociaux verront leur utilisation augmenter de **10%** malgré les controverses (il faudra se forcer à relever le nez de nos smartphones à nos heures perdues…) ## Prêt pour 2025 ? Ces tendances montrent un avenir où l'innovation technologique et l'évolution des comportements consommateurs vont redéfinir les stratégies commerciales. **Êtes-vous prêt pour 2025 ?** Forrester IA Prédictions 2025 Marketing eCommerce Retail media Sur le même sujet ## À lire aussi ![Commerce agentique : ce que les PME doivent préparer en 2026](https://www.nexperio.com/_next/image?url=https%3A%2F%2Fqarqnjzixkkunhdzgule.supabase.co%2Fstorage%2Fv1%2Fobject%2Fpublic%2Fblog%2Fcommerce-agentique-pme-ecommerce-2026%2Fcover-ea98b38ebf0d.jpg&w=3840&q=75&dpl=dpl_B9oVJL1yiukmRRBzU9VfPjdDrBeD) Intelligence Artificielle 8 min ### Commerce agentique : ce que les PME doivent préparer en 2026 ![Faut-il aller gratter la Qwen de ce nouveau venu dans l'IA ?](https://www.nexperio.com/_next/image?url=%2Fblog%2Fqwen-alibaba-ia.jpg&w=3840&q=75&dpl=dpl_B9oVJL1yiukmRRBzU9VfPjdDrBeD) Intelligence Artificielle 1 min ### Faut-il aller gratter la Qwen de ce nouveau venu dans l'IA ? ![L'Empire contre-attaque ! La bataille autour de l'Intelligence Artificielle continue...](https://www.nexperio.com/_next/image?url=%2Fblog%2Fbataille-intelligence-artificielle-openai-deepseek.jpg&w=3840&q=75&dpl=dpl_B9oVJL1yiukmRRBzU9VfPjdDrBeD) Intelligence Artificielle 1 min ### L'Empire contre-attaque ! La bataille autour de l'Intelligence Artificielle continue... ![Nexperio](https://www.nexperio.com/assets/nexperio-logo-original.png) Diagnostic offert ## Ne tentez pas de vous soigner sans ordonnance Parlez-moi de votre business. Je prescris le traitement adapté. Le diagnostic initial est gratuit [Demander une consultation →](https://www.nexperio.com/rdv) "Je ne fais pas du conseil. Je soigne." — Le Docteur Digital --- ## Annexe — navigation du site ### Menu principal - [nexperio](https://www.nexperio.com/) - [Les ordonnances](https://www.nexperio.com/les-ordonnances) - [Les traitements](https://www.nexperio.com/les-traitements) - [Cas de guérison](https://www.nexperio.com/cas-de-guerison) - [Nexperio Tech](https://www.nexperio.com/nexperio-tech) - [Le Docteur Digital](https://www.nexperio.com/le-docteur-digital) - [Blog](https://www.nexperio.com/blog) - [Rendez-vous→](https://www.nexperio.com/rdv) - [🇫🇷](https://www.nexperio.com/blog/forrester-predictions-2025-ia) - [🇬🇧](https://www.nexperio.com/en/blog/forrester-predictions-2025-ia) ### Pied de page - [Les ordonnances](https://www.nexperio.com/les-ordonnances) - [Les traitements](https://www.nexperio.com/les-traitements) - [Cas de guérison](https://www.nexperio.com/cas-de-guerison) - [Nexperio Tech](https://www.nexperio.com/nexperio-tech) - [Le Docteur Digital](https://www.nexperio.com/le-docteur-digital) - [Blog](https://www.nexperio.com/blog) - [FAQ](https://www.nexperio.com/faq) - [Mentions légales](https://www.nexperio.com/mentions-legales) - [Confidentialité](https://www.nexperio.com/politique-de-confidentialite) - [Cookies](https://www.nexperio.com/politique-de-cookies)