Forrester dévoile ses prédictions 2025 : sans surprise, l'IA redessine le paysage digital

Voici les points clés qui vont transformer notre industrie selon Forrester.

Impact sur le marketing et la relation client

• Les investissements dans l'unification des données de fidélisation et marketing vont tripler !
• La fidélité aux marques diminuera de 25%, avec une priorité donnée au rapport qualité-prix (et ce n'est pas une bonne nouvelle pour les efforts consentis par les marques à renforcer leur image…)
• 40% des consommateurs accepteront de partager leurs données personnelles pour bénéficier des avantages de l'IA

Transformation digitale et e-commerce

• Seulement 20% des marques adopteront le commerce conversationnel malgré l'intérêt des consommateurs (quelles seront les marques précurseurs en la matière ?)
• L'IA générative (ChatGPT et consorts) va révolutionner le service client avec le déplacement d'agents de première ligne (en espérant que l'emploi sera préservé)
• Les budgets SEO vont tripler avec l'intégration de l'IA dans les moteurs de recherche, et il va falloir s'attendre à une (r)évolution en la matière chez les grands acteurs (qui ont déjà commencé leur mutation à pas forcé)

Évolution du retail et des médias

• Un détaillant sur cinq dans la zone EMEA lancera des applications d'AI générative orientées client
• Le commerce social captera 10% des budgets média performance (TikTok, Instagram si vous nous lisez…)
• Les médias sociaux verront leur utilisation augmenter de 10% malgré les controverses (il faudra se forcer à relever le nez de nos smartphones à nos heures perdues…)

Prêt pour 2025 ?

Ces tendances montrent un avenir où l'innovation technologique et l'évolution des comportements consommateurs vont redéfinir les stratégies commerciales.

Êtes-vous prêt pour 2025 ?